京華時報：銀行別把儲戶逼成“儲鬧”

　　近日，杭州蕭山的老傅到銀行辦理轉賬業務，被工作人員告知需要開戶辦存折。“屈服”后的老傅越想越氣，認為銀行是為強拉顧客存款，就拉上幾個朋友，一口氣要辦理500張存折。辦理到第70張時，銀行負責人終於出現並向老傅道歉。

　　老傅毫不掩飾自己的情緒和意圖：“就是為了出一口氣。”的確，儲戶明明已有兩張銀行卡，銀行卻強制要求其再開一個賬戶才給辦理轉賬業務，這強拉存款的做法未免有些蠻橫，也難怪會引起儲戶不滿。

　　這種“報復式維權”方式，近年來已屢見不鮮，譬如此前就曾有“儲戶把99元錢分99次存入銀行”“儲戶要求將5000元現金分100次存進銀行”等新聞見諸報端。因此，老傅個人的遭遇，其實是公民與銀行利益博弈現狀的一個縮影：在銀行的強勢壟斷地位面前，普通公民缺乏制衡資本，於是，大部分客戶隻能成為銀行“霸王條款”的被動接受者。

　　當然，理論上來說，面對銀行侵權行為，客戶擁有投訴甚至訴諸法律的權利。但是，長期以來的實踐經驗告訴我們：當我們從ATM機中取到假錢，當我們的銀行卡被莫名劃走款項，當我們遭遇種種不公，大多情況下，銀行向來態度蠻橫，我們也很難從監管部門處獲得支持，投訴不管用幾成“常識”﹔走法律程序則更是耗時費力，似乎隻有報復、刁難才能“以毒攻毒”。

　　在某些情況下，這也就使得銀行與儲戶的關系，幾乎陷入醫患糾紛式的僵局。如果銀行依然保持壟斷強勢，如果儲戶投訴渠道仍不暢通、糾紛解決機制仍不健全，部分維權無門的儲戶難免像“醫鬧”一樣變成“儲鬧”。

　　其實誰都清楚，“報復式維權”雖然解氣，但畢竟是損人不利己的非理性行為。它一方面消耗了維權者自身的時間精力，另一方面也浪費了銀行服務資源，給銀行其他客戶造成了損失。但是，如果銀行不能通過完善管理、改進服務，化解儲戶心中的不滿與戾氣，類似“報復式維權”難免還會不斷上演。摘編自《廣州日報》8月29日 文/段思平