北青報：能否請百姓“扮領導” 體驗“看病易”

　　“如果我不是副廳長，看病難不難？一定是難的。”今年7月，為踐行群眾路線教育實踐活動，廣東省衛生廳要求有條件的醫療衛生單位組織處級以上領導干部，以患者身份，從首道程序開始，看一次病或辦一次事。時隔一個多月，在近日“看一次病”換位體驗活動座談會上，省衛生廳副廳長廖新波如是說。

　　真是“不扮不知道，一扮全看到”，參與體驗活動的廣東省衛生廳處級以上干部代表紛紛“爆料”：一家大醫院心電圖室的接診醫生對病人大呼小叫，從中透出了部分醫務人員“病人不需要有尊嚴”的強勢地位﹔有的從排隊到離開花了一個多小時，結果醫生看病時間卻不足3分鐘﹔更有人在某三級醫院體驗發現，80份處方中不合格的佔了近四成。

　　應該相信，廣東省衛生廳有關領導體驗出來的服務不足與欠缺，的確是現實中多有存在的。而這種通過“微服私訪”，敢於“自我捉差”的做法，對於醫療系統深入踐行群眾路線，肯定也是有所觸動與幫助的。廣東省衛生廳廳長陳元勝隨后表示，要好好總結這次體驗活動的經驗，並作為一項長期的機制堅持下來，也讓人看到了他們的親民務實，並不像是一種“一時興起”。

　　領導“扮患者”，立馬體驗到了“看病難”，這跟前不久媒體報道的“秒轉作風”比起來，當然多了些“正能量”。據稱，某地公安局出入境管理局二樓辦事大廳內,13個服務窗口在領導檢查到來的半分鐘內全部開放,而此前隻有4個窗口在辦理業務。此種行為被網民戲稱為“秒轉作風”。

　　領導一來，態度大變﹔領導一走，回到常態、疲態甚至是病態。這種服務質量與工作作風的“陰陽臉”、“兩張皮”現象，不是因為踐行群眾路線才剛剛被揭示，但卻必須要在踐行群眾路線過程中得到有效整治和解決。回味一下廣東省衛生廳廖新波“如果我不是副廳長，看病也一定難”的說法，人們不難揣測出，廖副廳長平時求醫問藥，享受的自然不是普通患者的服務標准。因此，偶爾的一次體驗查訪，實在是很難明白群眾看病到底有多難的吧。

　　由此及彼，既然領導能夠“扮患者”，為什麼不再試試讓百姓來“扮領導”呢？這樣的“反串扮演”，好處至少有三。一是以群眾之眼看到“領導服務”，可以全面看出跟“群眾服務”之間的質量差距﹔二來，有了“扮領導”體驗出的“看病易”，也更有助於群眾提出服務升級的“可行標准”﹔三是經常請百姓過來“扮領導”，有關醫院防不勝防，也就容易潛移默化地以“最高標准”來接待每一位患者。

　　請百姓“扮領導”體驗“看病易”是否可行，一看有關部門的勇氣，二看群眾路線的真偽。既然想要“跟群眾打成一片”，我看某些體驗活動的主角，最好也要換換“演員”、變變思路。畢竟，發現問題，提升服務，轉變作風，不能總是自說自話地唱“獨角戲”。說穿了，敢請百姓“扮領導”，遠比領導委身“扮患者”，更會讓公眾覺得有關部門心中裝有“群眾”二字！