華西都市報：優化公共服務，當對商業介入因勢利導

最近這兩天，“淘寶網能挂號了”激起了大家的關注。市民發現，在淘寶網挂北京一些大醫院的號時，填完信息后還是會鏈接到北京市統一預約挂號平台。北京市衛生局新聞發言人22日下午表示，截至目前，北京市預約挂號統一平台未與任何商業網站有預約挂號合作。

“淘寶網可挂號”的表述，的確不夠准確。事實上，此事中淘寶不過扮演了個中轉站角色，最終仍是將網絡訪客轉鏈到“挂號網”上。但即便如此，北京衛生局仍顯得莫名緊張，以至於急急出面、嚴詞澄清，並告誡市民“勿要通過第三方預約挂號，徒增麻煩與泄密風險”。

在匆匆否定“淘寶挂號”前，或許先須厘清一件事情，即為何會催生淘寶網與挂號網的此番合作？某些原因是顯而易見的。比如，龐大的淘寶用戶數，會給挂號網帶來訪問量﹔再比如，打通淘寶網、挂號網，也免去了用戶重復注冊之苦……可以說，這是一次互惠雙贏的聯合。

需要反思的是，既然北京已有“統一預約挂號網站”，為何民眾還會對“淘寶網挂號”如此感興趣呢？不言自明的邏輯是，恰是前者使用體驗不佳，才使得后者有了市場！一直以來，在新技術運用、新平台開發一事上，公職部門都存在兩個極消極的傾向：一方面，不肯讓利、不願授權，凡事親力親為，意圖利益獨佔﹔另一方面，對先進、專業技術力量的主動介入，總是充滿警惕和敵意，乃至下意識地予以抵制、大興封殺。

大數據時代，分散的信息平台，隻有實現整合運作，才能最大程度爭取用戶。挂號網、淘寶網等試水預約挂號領域，一大利好便是，促成各地“官方挂號通道”的有序捏合。於此，主管部門本當因勢利導、積極參與才是，從而支持“讓專業的人做專業的事”。（相關報道見5月23日《北京晚報》）