北京晨報：當網絡問政遭遇“百度一下”

居民反映糧油加工廠收陳稻進行加工，且環境臟亂，擔心“眼看天氣要熱了，這陳稻和油會不會吃出問題來”，並“強烈建議工商、質監部門關注一下”。政府部門卻“百度一下”傳授市民如何區分新稻陳稻。最近出現在安徽馬鞍山政府網站論壇的一則雷人回復，引起了議論。（3月21日《新安晚報》）

當然，“百度一下”並沒有原罪，“百度一下”就可以解決的問題，自然沒有必要舍簡求繁，再去求助官網。但網民向政府部門反映的問題，肯定是“百度”力所不逮的，如果政府網站還拿“百度”去抵擋，顯然是推卸責任，故意裝糊涂。

答非所問，還認真地給網民傳授搜索技術，連敷衍都做得煞有介事，很明顯，有關部門恐怕還是將嚴肅的網絡問政當成了一個玩笑。相信無論是誰，此時的心情一定是對網絡問政平台大失所望，對相關部門大失所望。如果網絡問政一直這樣運行下去，恐怕過不了多久就會無人問津，失去人氣。

讓“百度”代為回復，一方面是由於網絡問政運行機制還存在問題，另一方面是由於網站管理者的責任缺失。要防止這種網絡問政的“神回復”現象，就要從運行機制上加以改善，做到帖子一旦被發到官網，就不應該隨便被打回來，所反映的問題究竟應該歸哪一個部門解決，應由接收帖子的管理者認真判斷，然后直接聯系相關部門。無論部門之間如何協調，但應該保証有最終的回答和解決方案，而不是一個讓其求助他人的口令，和一條條推諉、扯皮的話語。

網絡問政的最終目的是為了更好地服務公眾，在網絡問政的運行過程中也應體現出這種服務理念。隻有每一位官網管理者都用心服務，用行動回復，網絡問政平台才能凝聚人氣。而至於那些“踢皮球”的官網，早晚會成為空殼，恐怕到最后，人們寧願求助“百度”，也懶得再看它一眼。