工人日報：“聲大者贏”，受損的是整個社會

　　最近，有同事一直為買不買空氣淨化器糾結。網上查資料、店裡看實物，折騰一番后，還是下不了決心。盡管產品擁有各種鑒定証書，但他心裡實在沒底：怎麼也無法確信是否真的管用。他感嘆，想花個明白錢，還真不容易。

　　類似的糾結，估計沒經歷過的人很少。因為消費行為已經像空氣和水一樣，是人們生存必須依賴的要素，消費過程中難免碰到問題，關鍵是，問題繞不開后，怎麼解決。於是，為了各自的利益，消費者和商家一直走在斗智斗勇的路上。

　　一次偶然的經歷后，有位朋友堅信，問題出現后隻要去“鬧”，商家都會妥協。幾年前，數碼相機剛流行，她花了4000多元買了個卡片機，回家后發現“紅眼”現象嚴重，馬上回賣場請求換一台。好好商量時，人家拿出各種規定說換不了，她一怒之下，有理有據地大聲嚷嚷，並提出退貨要求，結果真的給退了。

　　類似的事情看到的、聽到的、經歷的越來越多，人群中，悄悄流行一種觀點：“鬧”是解決問題的快捷通道之一。極端時，還有些非理性。比如，去年就發生了數起乘客因飛機延誤而大鬧停機坪的事件，還有以前發生的“鬧市燒豪車”。

　　盡管如此，大公司明目張膽“欺負”消費者的事件依然頻頻發生。“果粉”們用“蘋果”給自己貼標簽時，光鮮背后伴有難言之隱：按人家的規定，維修可用翻新件、維修損壞僅賠維修款、運輸損壞不能免費維修等等。2010年爆發的“3Q”大戰，至今還讓億萬網民“肝顫”，擔心有一天又“躺著中槍”，被要求做無法選擇的選擇題。

　　幸好消費者還有消費者協會、還有政府相關部門可依靠。最新消息顯示，在上海市消費者權益保護委員會促動下，蘋果手機售后維修使用“官翻機”的“全球慣例”，在上海已經行不通了，而“3Q”大戰的戰火，也早就被工信部迅速扑滅。

　　然而，某些有損消費者權益的行為卻具有旺盛的生命力，不論怎麼折騰都破不了。比如固定電話座機費、小額賬戶管理費等等，任消費者和消費者協會投訴也罷，呼吁也好，人家該收費時就出手，毫不手軟。

　　有人說，隻要商家盡到事前告知的義務，消費者就該自行選擇，認為不合適“用腳投票”，不消費談何被損害？話可以這樣說，理卻不是這樣。正如全國人大代表李令紅調研發現的，“固定電話用得最多的基本上是沒有移動信號的一些偏遠地區農村用戶”，他們選擇不用的結果，是“跑幾裡路找移動信號或到鎮上打電話”。而中國有幾家銀行不收取小額賬戶管理費？更何況收取這些費用的理由，本身就難以讓人信服。

　　“著力擴大國內需求特別是消費需求”，這句話不止一次出現在政府工作報告裡。而想要以內需作為中國經濟的新引擎，在當前消費維權不易的情形下，為消費者營造放心、舒心、安心的消費環境，意義格外重大。畢竟，僅憑消費者和商家博弈，事情要麼遲遲沒結果，要麼重回蠻荒時代。“聲大者贏”，最終受損的是整個社會。