網購成投訴熱點期待共享和聯動監管機制

3月14日《解放日報》報道，中國消費者協會日前披露的《2012年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，其中網絡購物投訴2萬余件，消費投訴量位列第一，佔銷售服務投訴量的52.4%。近兩年陝西省網購投訴在整個投訴案件中位居第二名，投訴量非常大。葛明華代表建議，建立綜合性的信息發布平台，實現信息共享、異地協助取証、封存、拍賣、銷毀和案件移送等的有機銜接，努力形成互聯、互能、互動的網絡交易及服務行為的全方位監管合力。

當下，電子商務經濟得到了快捷發展，由於它是“虛擬經濟”，買賣不見面、信息不通暢、相關職能部門的監管意識還不夠強，一旦出現了消費糾紛，消費者的維權動作總是很“無力”，找本地工商部門吧，不是他們的分內職責。投訴給外地工商部門吧，卻缺乏准確的投訴方向和部門。況且工商部門也不一定受理這種異地投訴。維權通道一直不夠通暢。如果電商再用假身份証玩“隱身”，消費者是一點辦法都沒有。“無處維權、無法維權”幾乎就是所有網購糾紛者的共同感受。不僅讓合法權益受到侵害，對電子商務經濟的健康發展，也是一個無形的抑制。

葛明華代表建議建立綜合性的信息發布平台，和聯動監管機制，很有價值和前瞻意義。針對電子商務經濟存在的新問題，我們的監管機制和信息管理，也應該有與時俱進的信息意識以及管理新思維，根據電子商務經濟的新特點，提出行之有效的新的管理措施和思路，讓監管具備網絡化、現代化特點。

信息平台和聯動機制就有這個特點，信息共享了，互不通信的信息壁壘被打破了，各種網購信息成為隨時可以流動的網絡公共信息，監管部門終於找到了信息支點﹔機制聯動了，電商在A地進行網店經營，B地的客戶和消費者同樣可以通過本地投訴，通過聯動機制，完成對電商的間接投訴和行業監管，打破了各自為政、聯系不多的監管分割。對電商管理的散漫、無序狀態終於被提升到主動積極、立體密集、行之有效的位置，行業監管能力將能得到大幅度提高。消費者在電子商務中的弱勢和被動地位，終於被提升到了主動和平等位次。“有尊嚴的消費”在電商領域才有望得到積極落實。

“虛擬經濟”也得到了實實在在的聯動監管，那些對“差評”不以為然的電商，那些職業道德不夠高的電商，就不得不修正自己的違規經營行為。篤信誠信經營，杜絕坑蒙拐騙，讓電子商務經濟得到更為和諧健康的發展。

數據顯示，截至2012年12月，中國網絡零售市場交易規模佔到社會消費品零售總額的6.3%，中國網購的用戶規模達2.47億人，同比增長21.7%。各級政府應積極建立這種信息共享和互聯監管機制，為電子商務經濟的和諧發展保駕護航！