新民晚報：部長也有網購煩惱 

上周兩會的記者會上，商務部部長陳德銘談到的網購經歷讓人感到頗為親切，沒有想到部長也會網購，也會遇到網購的煩惱。網購似乎是小青年的事情，今年64歲且公務繁忙的商務部長經常網購，讓人感到部長也是一位普通的消費者。

部長的網購還是工作的一部分，陳部長坦承有時是為了摸摸網購的情況而網購，買了一些不太需要的東西，為此還受到家裡的批評。網購是目前發展最快的行業，2006年網購的量隻有258億元，去年發展到1.2萬億元左右，商務部是網購行業的管理者，有責任了解這個行業的發展與問題。當然，了解情況可以聽聽匯報、看看數字，但未必能了解消費者的真實感受，陳部長參與購物，可以更真切體會普通消費者的感受。從這個角度看，陳部長網購是值得提倡的，要真正了解第一線的情況，就得去試試，和普通消費者一樣想問題，才能真正管好這個行業。

陳部長網購遇到煩惱，給3歲小孫女網購一塊黑板，卻沒有及時收到貨，就對網購“最后一公裡”問題有了真切的體會。網購是個新生事物，很多問題也是一個綜合性的問題，就說陳部長遇到的“最后一公裡”問題，當然反映出快遞公司存在良莠不齊的現象，但這不光是第三方物流的問題，還存在快遞和投遞終端的結合問題。這家快遞公司遲遲不送貨，理由竟然是“政府部門我們不送”，聽上去有點荒唐，但的確有很多政府機構沒有為快遞提供進門投遞的方便，不光是機關，還有不少單位禁止快遞進門。

從郵政到快遞，方式有很大變化，郵政是投遞到信箱，即使是包裹，也只是將一張通知放到信箱自己到郵局去取，家裡有人沒人都能收到。快遞則一定要有人簽收，遇到家裡沒人，物業或者門衛不肯代收，則會給消費者與快遞公司都帶來很大麻煩，這種難題相信很多人遇到過。

網購的確很方便，但隻有貨物安全收到才是真正完成消費流程，卡在“最后一公裡”就會煩惱多多。解決這個問題，不光要提高快遞公司的服務水平，還需要解決終端的網點問題，需要解決一個系統問題。