快遞“政府部門不送貨”有沒有下文？

中國商務部部長陳德銘今天透露，為了摸底網購情況經常網購，因此經常受到家裡批評。陳德銘還談了自己一次不愉快的網購經歷，本想元旦送給孫女的生日禮物1月5日還沒收到，快遞公司解釋稱“政府部門不送貨”。（3月8日中國新聞網） 

堂堂一個商務部長，竟然遭遇快遞部門拒絕送貨，簡直有些叫人感到不可思議，而且陳部長還透露也曾遇到過網購產品質量不過關的情況，這些足以說明當下快遞業的確存在服務不規范等弊端。不過，不能不追問的是，既然商務部長經常網購旨在調查摸底，那有沒有找到“政府部門不送貨”的症結所在和解決對策呢？

陳德銘部長自曝網購目的，是為了了解第三方的金融監管是不是到位，商品的質量是不是有保証，第三方物流配送的服務性能如何。快遞業不能選擇性服務，既然收了單子、攬了業務，更沒有理由不送貨。如何從制度、法規層面遏制、杜絕這些亂象，公眾無疑希望看到商務部門有所作為。

快遞業向強勢的政府部門說“不”或許另有原因，會不會是一些單位門難進、臉難看、話難聽，讓他們敬而遠之？一個小小服務細節，顯然也值得我們從改進機關作風層面進行再反思。政府官員善於親歷、體驗，以其發現問題，精神當然可嘉、可貴。而公眾更期待發現問題后能有下文，即責成相關部門找出症結、制訂措施、解決問題，實現快遞業的規范、健康發展。