人民網評：“好客山東”輸給青島一隻蝦的警示

這幾天一篇文章在網上流傳：近幾年，山東省著力打造“好客山東”品牌，“好客山東歡迎您”的廣告宣傳頻現央視《朝聞天下》、鳳凰衛視以及山東各地旅游景區。經過幾年的努力，這句話可以說已經傳遍了大江南北，四海內外。可是，就在這個十一長假，來自青島市北區“善德海鮮燒烤家常菜”海鮮大排檔的一隻大蝦，卻在一夜之間將“好客山東”品牌毀於一旦。

為什麼幾億元打造出來的“好客山東”卻輸給了青島的一隻大蝦呢？文章作者在追問，不少網友也在追問。青島大蝦事件顯然只是個案，但惡劣影響已經造成，不僅損害了青島形象也殃及整個山東的形象。

反思“好客山東”輸給青島一隻蝦，當有幾個落腳點。其一，莫讓一粒老鼠屎壞了一鍋湯。名為“善德海鮮燒烤家常菜”，實為不善又缺德。這樣的店鋪雖為少數，但破壞力無窮、殺傷力極大，所造成的的影響難以低估。

從相關報道可知，該店老板不僅霸蠻，還極其狂妄，當顧客不接受被宰時作勢要走時，“拿著一根大棍子，還打電話叫人過來，說有人吃完霸王餐想跑”。另據報道，該店並非第一次宰客。試問，這樣的店鋪為何一直存在？當初又是如何通過審核的？

其二，執法部門必須有所作為，不作為就是縱容，就有幫凶之嫌。相關場景是，當顧客感覺被宰就報警，結果警察來了之后說，這事兒歸物價局管，他們沒有執法權，然后就走了。顧客致電物價局，物價局說他們已經下班了，讓他們報警找110解決，后稱必須過完節才能解決。顧客再次報警，警察還建議顧客先給錢。顧客“很無助、很委屈、很憋屈！”

110真沒權力執法嗎？專業人士已作出分析，稱民警完全可根據治安管理處罰法乃至刑法行使執法權，至於物價部門稱過節后才能解決，實屬推諉。無論怎麼說，作為地方執法人員，守土有責，必須履行職責，所謂責無旁貸。失守，就是失職。不負責任，就該被問責。

也許對被宰的游客來說，對他們傷害最大的尚不是被宰，而是被宰之后遭遇執法者的冷遇。失去正義比等不到正義，更讓人沮喪。好在在全國輿論關注下，當地執法部門迅速行動，予以補救。即便如此，當地管理者應從此事中深刻反思，疏通不暢的管理體制，督促執法者有所作為，守土負責。

此外，這一事件對我們個體、對其他城市，乃至對一個國家都有借鑒意義。一個人一旦不守信用，出現了人格污點，再贏取他人信賴就不容易﹔一個城市如果不善待游客，個案就會被放大，使整個城市形象陷入危機之中。一個國家如果口碑不佳，往往需要花費極其巨大的努力，才能改變自身形象。正因如此，勿以惡小而為之，莫讓小事件影響大形象。

“吃一塹長一智”。信用是市場經濟的“基石”，當前，我國正在加快建設社會信用體系、構筑誠實守信的經濟社會環境。讓守信者處處受益、失信者寸步難行，使失信受懲的教訓成為一生的“警鐘”。把青島大蝦事件當做永遠的負面案例，以此為起點，誠實守信才能逐漸成為全社會共同的價值追求和行為准則。