工人日報：“好評返現涉嫌違法”是對誰的提醒？

《工人日報》（2015年08月28日 03版）李記分享到：更多. 網購商品的評價是消費者選購商品的重要依據，對於網絡商家好評返現、差評騷擾的行為，消費者也屢見不鮮。然而，商家這些利誘消費者好評的行為已經觸犯了我國相關法律法規。8月25日，廣東省消委會根據消費者投訴，正式向淘寶發出勸誡函，要求阿裡巴巴加強監管，堅決全面糾正商家的這些不當行為，並完善信用評價體系建設，為消費者提供安全放心的網購消費環境。（見8月26日《廣州日報》）

應該肯定廣東消委會嚴謹的態度，對於消費者的投訴，廣東省消委會不僅召集投訴部、法律部、消費指導部等專業人士進行深入研究，而且發函咨詢權威法律專家的意見。在確定淘寶平台部分商家的“好評有禮、好評返現”等經營方式，已經觸犯了《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》等法律法規，違背了公平交易、誠信經營的市場原則后，廣東省消委會及時向淘寶發出勸誡函，要求糾正商家不當經營行為。廣東省消委會的勸誡函既是一種履職行為，也是一種提醒。

“好評返現涉嫌違法”首先是對淘寶的提醒。客觀而言，對於一些網絡商家好評返現、差評騷擾的行為，在媒體已經進行過多輪報道的情況下，作為平台提供者，想必阿裡巴巴此前也應有所覺察，也接受過相關投訴。但正像我們看到的那樣，同時身為平台監管者的阿裡巴巴，相應的監管介入，到目前為止，多少顯得滯后和消極。所以，在廣東省消委會正式發出勸誡函后，阿裡巴巴如何回應、如何監管，如何加強並完善信用評價體系建設，從態度到行動，都值得消費者關注和期待。

與此同時，“好評返現涉嫌違法”也是對監管部門的提醒。因為取証等環節的困難，以前消費者遭遇涉嫌是商家購買的“呼死你”騷擾電話的時候，我們總會去追問個人信息泄露等層面的原因。現在，“差評騷擾”涉嫌違法的事實告訴我們，針對這些涉嫌違法行為，監管部門不能繼續以取証難為理由，不管不問。也就是說，相關職能部門履行監管責任，不能嫌“事兒小”，也不能嫌“事兒多”。

當然，“好評返現涉嫌違法”還是對消費者的提醒。正像廣東省消委會所稱的，消費者應堅決抵制好評有禮、好評返現這種不當的經營行為，不要因為貪圖小小的利益而成為商家造假的工具。因為對任何消費者而言，你今天接受好評有禮、好評返現，佔到了一些小便宜，但同時也在為別人上當受騙“挖坑”﹔而你明天在淘寶買東西時，自然很可能就會掉進別人用同樣方式“挖的坑”。到頭來，隻能是“你坑我，我坑你”，在淘寶平台購物，也就會變得“危機重重”。