人民網評：靠共治陽光驅散消費權益的陰霾

網購機票不得改簽，或者收取高額手續費﹔“火得不得了”的辣條其實“臟得不得了”，造成兒童嘴部潰爛﹔個人信息泄露頻發，增加網絡支付風險﹔網上購物易，線下維權難，網購經歷讓人鬧心……又到一年一度的“3·15”消費者權益保護日，頻頻見諸媒體的各類消費者權益失護問題，成為公眾熱議的焦點。

客觀上說，近年來尤其是自去年3月15日新修改的《消費者權益保護法》實施以來，我國的消費維權事業取得了明顯進步。不可否認，消費者權益保護當前也面臨著老問題頻發、新問題迭出的嚴峻形勢。尤其是，移動互聯時代的到來，在極大方便消費者滿足消費需求的同時，也極大延伸了不法商人違法經營的鏈條，瞬息而變的網絡發展，更是讓一些商業行為很容易跑到法律前面，鑽進監管盲區。去年一年，依托12315網絡處理的消費者訴求達757.88萬件，是線下投訴的十多倍。從線下到線上場域的轉移，從客觀上呼喚著治理之變。

如何讓“天天3·15”落到實處，如何切實提升消費維權工作水平？從方式上看，要靠法治，從途徑上看，則依賴協同共治。在法治軌道上實現政府、消協、企業、電商平台和消費者等各方協同共治，消費者權益保護之傘方能牢不可破。

在維護消費者權益方面，立法與監管領域頻頻亮劍尤為重要。除了新修改的《消費者權益保護法》，正在修訂的《廣告法》也將嚴禁代言虛假廣告、承擔連帶責任的內容列入其中。工商總局去年還陸續出台了《網絡交易管理辦法》《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》等一系列規章和規范性文件，使新《消法》更具可操作性。針對新情況不斷升級法律武器，著力化解監管與維權執行難的“最后一公裡”困局，“有形之手”的保護力才能得到不斷增強。

唱響協同共治的合奏曲也很重要。網絡的大繁榮需要共治來維持，法治的大昌榮也有賴各方共同的遵守和維護。早在今年年初，中消協就將2015年年主題確定為“攜手共治暢享消費”。對消費者而言，主動拿起維權的武器，訴諸法律渠道解決消費權益紛爭，是個人維權之必需手段，更是淨化市場環境之必然途徑。就市場經濟和企業主體而言，維護消費者權益並不是被動、不利的存在，通過奉法尊規、誠信經營參與到消費者權益保護的共治中去，是利根基、利長遠的戰略舉措。大型電商平台更應利用自身優勢，自覺擔當維權的橋梁，向假冒偽劣和侵權行為開戰。以消費者協會為代表各類公益組織，也應積極發揮平台優勢，引導各方緊緊圍繞在法治的天平下，營造安全放心的消費環境。

今年兩會結束后的總理答記者問環節，李克強總理強調，不管是網上還是網下的實體店，都要講究誠信，保証質量，維護消費者的權益。市場經濟本身是誠信經濟，涵養企業誠信守法的道德自覺，企業應當盡責任、見擔當，也是協同共治的根本指向之所在。隻有當誠信成為市場經濟的拱心石，消費者才會願意消費、無憂消費、暢享消費，為發揮消費在經濟社會發展中的重要作用做出新貢獻。