醫院“空姐式”服務莫“徒有其表”

8月24日，鄭州市第一人民醫院的護士身著粉紅色的“空姐”服飾為患者開展導醫服務。該醫院導醫航空服務模式由20名形象、氣質佳的護士組成，在醫院進行迎賓、介紹就診程序，護送危重病人、為患者端茶倒水、挂號、取藥、開電梯等生活服務。（8月25日 人民網）

在醫患糾紛越來越多的當下，各地醫院紛紛“推出新招”，鄭州市第一人民醫院借“空姐式”服務，傳遞服務患者的理念，本無可厚非。但當筆者看到身穿粉紅色空姐制服的護士時，著實還是嚇了一跳。試問，這些護士的服務對象是誰？是針對所有患者，還是隻針對個別“土豪”？患者能“消費”得起這樣光鮮亮麗的服務嗎？

其實，醫院的初衷不難理解，衣著靚麗的“空姐式”護士，較傳統的“白衣天使”，確實能讓患者眼前一亮，進而感受到溫暖和熱情，也有利於拉近院方與患者的距離。不過對於醫院這一場所來說，能有幾個患者或是家屬能有心情“欣賞”這些護士的靚麗？又有多少剛剛失去親人的患者家屬，樂意看到身著鮮艷制服的護士為他們“微笑服務”？

與之對應的，很多人都注意到，如今空姐的美麗度其實是在下降的，年齡也放寬到“空嫂”。不少航空公司發現，空乘是看服務的，飛機上端茶倒水，中年大媽未必比小姑娘差，遇上緊急情況，年長的可能更鎮定。特別是，美貌都是有代價的，經濟艙啟用空嫂，還能節約運營成本。

對於患者來說，護士這一崗位，態度熱情、技術過硬遠比外形靚麗更重要。從這個意義上說，醫院提供的服務，精髓在於能否滿足患者及家屬的要求，因此絕不能“徒有其表”。