奚旭初：期盼黄金周莫再成“黄金粥”“宰客周”

　　作者：奚旭初

　　都说春运人多，出行是一道"坎"，其实国庆长假这七天人更多。今年"十一"黄金周即将到来，全国起码有6.98亿人次出行，相比今年春节七天长假的4亿多人次，多了不只一星半点。（9月30日新华网）

　　客流井喷，也意味着旅游井喷。长假是各路商家赚钱的好时机，而长假又被称为黄金周，我以为，只有消费者和商家双赢了，黄金周才名副其实。以往每次黄金周之后，各地都要盘点黄金周的不足，而黄金周变成"黄金粥"，留下怨声载道，则几乎是通病。前事不忘，后事之师，按着以往经验和教训，作为消费者，我对十一黄金周有两个盼望。

　　一盼监管部门立足黄金周强化监管。这些年常见的现象是，许多地方的工商、质监、物价等部门都是节日前夕开展市场大检查，但节日期间的监管反而成了薄弱环节，甚至成了真空状态。在这种背景下，一些无良商家乘虚而入，把黄金周变成"宰客周"，令多少人难逃一劫。不仅酒店房价，饭店菜价齐刷刷暴涨，有的巧立名目收起了餐位费，服务费。更有甚者听口音实施"黄金周价格"：凡是外地游客，就是"开宰没商量"。

　　黄金周成了"宰客周"，说明仅有节前的检查监管是远远不够的。宰客都集中出现在黄金周，节前检查是查不到的。黄金周客流大，消费旺，买卖多，突发情况也多，尤其是在车站码头、旅游景区这些外地客人集中并来去匆匆的地方，更是是最需要监管的地方。监管部门应深入市场一线，贴近消费前沿，明查加暗访，围绕商品、服务的质量、价格，对宰客行为露头即打，遇假打假，遇劣扫劣，让消费者过个舒心的黄金周。

　　二盼改善公共服务。以往的经历证明，黄金周变成"黄金粥"，乱象多，主要的一个原因是因为"管理真空"。黄金周是"非常时期"，公共服务本应加大力度以适应各种特殊情况，而如果管理部门都放假休息，平时的监管体系一下子失速停转，陷入混乱，自然隐患丛生。与其说黄金周客流是对接待能力的大考，不如说更是对公共安全、社会环境、交通秩序的大考。有些地方的景区景点垃圾遍地，公厕挤爆，脏不忍睹，乱象环生，不正是管理缺失，服务不足导致的吗？管理科学中有"木桶理论"：要增大木桶整体容量，关键是加高桶壁上的短板。如果将黄金周质量比作一个"木桶"，那么管理和服务正是桶壁上亟须加高的短板。

　　强化市场监管，改善公共服务，双管齐下，落实到位，黄金周质量就有了保证。

(来源:齐鲁网)