9月16日，針對央視報道的湖南長沙聯通用戶反映攜號轉網困難一事，中國聯通在官微發布聲明稱：高度重視，立即展開深入調查，進行全面整改。長沙聯通隨即回應，目前，客戶辦理攜號轉網無需預約取號，所有攜號轉網問題“一站式”解決。

一曝光就能馬上解決，証明問題並不復雜，辦好並不困難。此前之所以給用戶添堵，恐怕正如企業自己所言，“反映了公司服務流程和內部管理存在不足，響應客戶需求的敏捷性不夠。” 自2019年11月正式在全國提供服務，攜號轉網實施已近兩年時間，仍有用戶耗時一個月才辦理成功，未免令人心塞。不設障、不挖坑，真正以用戶權益為出發點，攜號轉網才能“轉”得更流暢，也更得人心。

移動改變生活，絕不僅是一句廣告語。從“見字如面”到“距離不是問題”，從電話“難打難裝”到“一機在手，天下我有”，從書信、電報、搖把子電話、大哥大、BP機、小靈通等等一路走來，日益便捷的通信服務極大增強了百姓獲得感。但是，一串實名認証的手機號背后，連接的不僅是信息的海洋，也綁定著復雜的社會關系與繁多的經濟權益。如何讓用戶既能綜合考慮便利、安全與成本，又能不換號而自由選擇運營商？攜號轉網服務在千呼萬喚中落地實施，讓很多人得償所願。

要讓攜號轉網“轉”得更流暢，需要運營商進一步破除“護城河”思想。多年來，運營商專注於產品“黏性”策略，以手機號碼為界“跑馬圈地”，誰的地盤誰做主。打開攜號轉網通道，意味著運營商“過去的戰績”清零，從此直面平等競爭，無論新老大小，誰的服務高出一籌，誰就能贏得用戶。“得用戶者得天下”，運營商千方百計要留住用戶無可厚非，可是說一套、做一套，甚至採取“拖字訣”為難用戶，則與其說是“挽留”，不如說是“捆綁”。俗話說，強扭的瓜不甜，對用戶最大的“誘惑”，無疑是用最經濟的價格獲得最好的服務。

要讓攜號轉網“轉”得更流暢，重在破解落實的“最后一公裡”難題。工信部通知中列出了一系列“不得”，明確不能干擾用戶自由選擇。三大運營商一再申明，堅決落實攜號轉網政策，緊跟客戶需求和訴求。然而到了用戶端還遭遇“轉網”不暢，究其原因，無非是部分營業廳落實不到位，或者明知故犯，把好經念歪了。為此，除了下發通知，還需強化監督﹔除了出台規定，還需細化措施。各運營商之間也應強化配合，確保“移”得動，“聯”得通、“信”得過，齊心協力把優質服務輸送到“毛細血管”末端。

號碼方便“攜”，網絡“轉”得順，服務用得好，攜號轉網才能真正叫好又叫座，真正把政策紅利帶給千家萬戶。

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