2022年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴551780件，同比增長5.71%，消費者投訴總體呈上升態勢。近日，中國消費者協會發布《2022年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》。從投訴熱點來看，一系列涉及“舌尖上的安全”的新問題，尤其引人關注。

民以食為天，食以安為先。在食品安全問題上，再怎麼重視都不為過，有關部門為此也做了大量工作。然而，隨著新業態、新經濟快速發展，一些新問題、新隱患浮出水面，這對規范和管理提出新要求。

“賣家秀”與“買家秀”大相徑庭成網購食品投訴中的主要問題。比如，商家用死魚死蝦冒充活魚活蝦、用冷凍肉冒充新鮮肉，“網上所見未必是收貨所得”令消費者大跌眼鏡。不僅如此，維權時如何証明“所得即所售”也會令消費者大費周章。再加上，因快遞超時延誤、未經同意放置快遞櫃等導致生鮮食品腐爛變質，更給消費者維權帶來變數。還有，網購進口食品無中文標簽和中文說明書、無國內衛生許可証號等，導致消費者難辨食品安全性……必須指出，食品安全關乎千家萬戶，不容有絲毫“差池”。社會對食品安全的要求，更不會因為線下或線上購買途徑不同而改變。

進一步看，知悉購買商品的真實情況，本是消費者擁有的正當權利。然而，除了貨不對版，臨期食品銷售無顯著提醒，外賣或堂食使用預制菜未告知……一些商家有意隱瞞相關事實，違背誠信原則，大肆侵犯消費者的知情權和選擇權。更令人細思極恐的是，某些食品中還暗含禁止添加成分。比如，牛奶中被添加禁止使用的丙二醇。丙二醇一旦被人過量食用，會引起腎臟障礙、導致中毒。知情權面臨蒙蔽，身體健康面臨威脅，消費者必然要討回公道。

凡此種種，出現在食品安全領域的新問題，暴露出某些商家赤裸裸的“重利輕義”。切實維護消費者的合法權益，不僅是法治的必然要求，更是維護社會經濟秩序、促進市場健康發展的必然選擇。

保護消費者的合法權益，消協組織義不容辭。2022年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴55萬件，解決45萬件，投訴解決率81.52%，為消費者挽回經濟損失7.4億元，以實際行動為消費者“保駕護航”。消協組織發布風險預警，還為消費者理性選擇、有關部門決策部署提供依據。

整治消費環境，規范市場秩序，市場監管部門更責無旁貸。大力開展專項執法行動，重拳整治食品安全領域突出問題，查辦影響廣的“要案”，起到有力震懾。同時，有關部門更當著力分析亂象背后的深層原因，針對新問題、新隱患，進一步健全和完善相關標准和管理機制。隻有用最嚴謹的標准、最嚴格的監管、最嚴厲的處罰、最嚴肅的問責，正本清源，久久為功，方能保障百姓“舌尖上的安全”。

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