近日，一住客住酒店換兩間房都有攝像頭的新聞成為熱點。偷拍設備排查是否應納入酒店操作流程，引起網友熱議。

隨著設備升級，近年來偷拍行為越來越隱秘，酒店客房成為重災區，已威脅到公眾的隱私安全。然而對於酒店而言，排查偷拍設備卻又是新鮮事物，如何有效應對往往深感無奈。辦法總比困難多，讓住戶住得安心、住得安全，需要酒店擔起擔子。

酒店有義務保障住客的隱私安全。房客和酒店之間建立了住宿的合同法律關系，酒店就應當保障客人的人身安全包括隱私安全。然而當下一些酒店無論中高低端，大多沒有將排查偷拍設備作為日常房間清理的必要流程。一些酒店雖然將排查工作納入流程，但實際操作中卻因為人手不足、成本過高、技術有限等未能落到實處。一些酒店認為這是社會新生事物且普遍存在，他們也沒有辦法，甚至認為排查不屬於其服務范圍。事實上，酒店服務的要求是隨社會發展進步不斷變化的，酒店應清醒地認識到，排查偷拍設備是應對新場景新變化的新措施，雖作為服務增項，但也在酒店服務范圍之內。

行業規范需要規章制度引導和管理。回顧過往曝光的一些酒店案例，涉事酒店往往只是作為配合調查的一方，隻要店方工作人員沒有參與偷拍，就無法追究酒店的侵權責任。由於未對酒店未履行檢查排查工作進行處罰，這也給一些酒店產生錯覺，即這是社會問題，酒店沒有責任也沒有辦法解決。最終一些酒店消極對待無所作為。酒店的這種態度實際上縱容了偷拍者的違法行為。當然讓酒店自覺進行排查，僅靠呼吁顯然不夠，唯有具體的規章制度才能起到令行禁止的作用。相關管理部門要對酒店的責任范圍、服務內容進一步細化，制訂相應的處罰辦法。針對酒店偷拍行為，要厘清偷拍者和酒店的各自責任，既不無辜牽扯也不縱容放過。唯有以規章制度的方式成為行業規范，才能提升行業的服務水平，推動相關措施的快速落實。

專業培訓和專門設計是解決之道。當前，大多數酒店都能認識到偷拍現象的危害性和嚴重性，但之所以沒有行動、態度不積極、落實不到位，原因在於對成本的考慮。酒店應當從加強住客登記管理、提升服務人員排查水平以及提升偷拍者架設難度的層面考慮，提升排查效率，提高作案難度，從而降低排查成本。事實上，住客登記管理規范嚴格的酒店往往偷拍行為較少。此外，針對偷拍設備安裝在衛生間鏡子、櫃子、電視、空調、插板等隱蔽處的作案習慣，酒店裝修選材可考慮簡潔外觀，減少縫隙的設置，選用不宜花眼的顏色等，讓偷拍設備無處匿藏。同時加強服務員培訓，傳授基本的識別方法，以流水線作業的方式對高發風險點進行排查。最大限度地減少偷拍設備的架設可能。

偷拍排查看似酒店的服務增量，但卻是酒店兌現服務承諾的要求。作為服務行業，無論是酒店和相關監管部門都有責任和義務為顧客提供舒適安全的環境體驗。

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