钱江晚报：开市客遇上薅羊毛，不必大惊小怪

　　据央视网报道，8月27日开业的中国内地第一家costco（开市客），经过几天的火爆之后开始“退烧”，并陆续出现会员排队退卡的情况。

　　对于这一现象，其实不用大惊小怪，是再正常不过的现象。况且，从报道来看，相比累计10万会员，退卡的人数可以说是微不足道，并不能证明什么。事实上，从开业至今，光顾的消费者依然很多，每天进场的排队时间至少2个小时。

　　开市客就像一面镜子，照出当下消费市场的真实景象。如今，一些商家总是把业绩不好的锅甩给消费者，觉得是消费者的需求和能力的下降，才导致了现在的消费市场的疲软。但从开市客的火爆来看，消费疲软的背后，其实并非是消费不足，而是缺乏有效供给。所谓有效供给，就是要与消费需求和消费能力相适应，简单点说就是，你所提供的商品或服务要与你的目标用户的需求和能力相匹配。

　　在经济学中，有个经济人假设，说的是在经济活动中面临若干不同的选择机会时，其总是倾向于选择能给自己带来更大经济利益的那种机会，即总是追求最大的利益。消费者也是如此，在消费过程中，也总是会追求利益的最大化，追求物美价廉的商品只是消费者的理性行为，而不是什么消费降级。

　　目前来看，一些实体商超在满足消费需求升级方面，显然做得还很不够，卖场千篇一律，促销大同小异。如此，当然难以get到消费者的需求点，自然就会被消费者所放弃。想让消费者掏钱，当然不是件容易的事情。随着生活水平的提高，消费也在升级，除了关注价格之外，人们也更加开始注重个性、品质和服务等。试问，我们现在的商超，又有几家在这几点上能够很好地满足消费者的需求？

　　回到开市客，有观察人士就分析，其在中国受到消费者欢迎得益于中国市场得天独厚的优势：一方面，中国消费市场容量巨大，零售业发展足够成熟；另一方面，开市客的销售模式满足了中国消费者对新概念的需求。

　　也就是说，中国并不缺乏消费市场，缺的只是有待开发的消费需求，而这都需要商家们不断创新供给的模式，发掘新的消费增长点。

　　开市客改变了自身的供给方式，不仅吸引消费者前来购物，还创造了新的消费内容——会员费。相较于传统商超依靠散客流量的模式来说，这是一种全新的会员制商业模式。外界很多人都以为，开市客之所以吸引人，主要在于它的价格低。但事实上，开市客并非简单地依靠商品降价来促成买卖，也不是简单地以笑脸相迎来做服务。它最大的利润点并非来自商品的销售，而主要来自于会员费。

　　这种商业模式的最大优势就在于，它不再依靠传统挣差价，让其在与上游供应商的谈判中有更大的议价权，把价格做低的同时，却又能为交会员费的消费者挑选高品质的商品。消费者在其间消费，购买的不仅是物美价廉的商品，还有高品质的服务体验，很好地平衡了消费需求和消费能力。

　　应该说，对于国内的商超而言，开市客所带来的最大启示就是，没有不足的需求，只有不足的供给。既然消费需求升级了，供给端也应该升级。只有高质量的供给，才能让消费者打开钱袋子。