母嬰照護、家庭保潔、飯菜烹飪、養老服務……隨著人民生活水平逐步提高、老齡化程度不斷加深，社會對家政服務的需求呈剛性增長，同時對服務的要求也日趨高品質化、多樣化。

為促進提高家政服務質量，近日，國家發改委會同商務部等部門印發《促進家政服務業提質擴容2024年工作要點》（以下簡稱《工作要點》），提出實施服務質量提升“十大行動”。其中明確，要開展家政從業人員職業化水平提升行動。

家政服務不僅是與千家萬戶息息相關的民心工程，也是與促進消費、擴大就業緊密相連的民生事業。近年來，為推動家政服務業高質量發展、更好滿足人民需求，國家和有關部門持續發力。《國務院辦公廳關於促進家政服務業提質擴容的意見》、《養老和家政服務標准化專項行動方案》、《關於支持和引導家政服務業員工制轉型發展的指導意見》等文件相繼出台，為引導行業健康發展、解決群眾“找不到、買不起、用不好”等問題提供了有力的政策保障。從落實上看，著力發展員工制企業，著力推動家政進社區，開展家政培訓提升、“領跑者”和信用建設等行動，讓家政業提質升級加速前進。

在需求和支持的帶動下，家政服務業快速發展，但仍存在一些問題，如被群眾反映較多的有效供給不足、行業發展不規范、群眾滿意度不高等。因此，必須持續提升服務供給質量，促進家政服務量質齊升。

服務質量的提高，關鍵在人才。提升家政服務質量，首要的就是提高從業人員職業素養。今年的《工作要點》提出，開展家政從業人員職業化水平提升行動。具體來看，要優化就業服務與職業技能培訓銜接融通，提升職業技能培訓針對性實用性，組織開展家政相關領域職業技能競賽。這些舉措將有助於改善部分家政服務人員技能不過關、服務意識較弱問題，對提升家政從業人員社會認同度和規范行業發展具有重要意義。

“家政服務是朝陽產業，也是愛心工程，大有可為。”在推進家政服務業高質量發展過程中，我們也要做好行業發展和從業人員權益保障工作，讓從業者職業榮譽感更強、社會責任感更重、就業更加穩定，這樣才能更有信心不斷提高職業化水平，更好助力行業提質，讓老百姓用得放心又稱心。

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