“使用26鍵輸入法時，經常一按就按倆”“一不小心就會點到廣告”“很多功能用不明白”…… 現如今，“銀發族”正加速融入網絡社會，互聯網適老化改造的緊迫性更加凸顯。如何破解老年人的“數字鴻溝”，如何進一步激發老年人上網、用網需求的活力，成為一道復雜的社會議題。

隨著互聯網、大數據、人工智能等信息技術快速發展，智能化服務得到廣泛應用，既提高了全社會的治理、服務效能，也深刻改變著人們的生產生活方式。其中也包括了人口數量快速增長的老年群體。不擅長甚至不會使用智能手機，不熟悉智能終端各應用、程序操作，讓不少老年人在出行、就醫、消費等日常生活中遇到不少尷尬和不便，這也進一步增加了他們心中的畏難情緒。比如，中央民族大學一項調研報告就顯示，僅有1.18%和13.24%的受訪者表示對“老年模式”的使用“非常了解”，“比較熟悉，經常使用”﹔67.5%和58.3%的老人認為上網時的字號、字間距不符合他們的生理狀況，難以看清文字。這些數據或多或少反映出老年群體身處互聯網時代的“數字困境”。

技術發展的大潮難以阻擋。當智能網聯時代不期而至，每個人都要主動學習、積極融入。從商場超市到地攤小鋪的掃碼支付﹔電子醫保卡、電子駕照從手機裡可以隨時隨地調取﹔點餐、網購、遞送等“一鍵操作”……這些實實在在的便利，同樣吸引著越來越多的老年人主動“觸網”、熱情嘗試。

不可否認，對便利生活有著更大需求的老年群體，可能也是對硬件更新、軟件迭代適應速度更慢的那部分群體。一方面，字體顯示大小、有無語音播放功能等成為一道看得見的門檻，擋住了不少老年用戶﹔另一方面，出於本能的畏難情緒，或是因為得不到耐心指導而生出的畏懼心理，也成為一道看不見的門檻。比如，調研數據就顯示：47.75%的老年人明確表示不太願意學習新應用軟件﹔很多受訪者拒絕接觸“非必需”軟件。從中也可以看出，雖然還未接觸，尚未有過使用體驗，不少老年人便已“不願意學習”或“拒絕接觸”。

事實上，對於消除“看得見的門檻”，破除“數字鴻溝”的工作，有關部門陸續出台措施，正加大力度推進。2020年，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，提出“線上線下服務更加高效協同，解決老年人面臨的‘數字鴻溝’問題的長效機制基本建立”等工作目標﹔2021年工信部印發《關於進一步抓好互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》，要求促進產品豐富多樣和服務方便可及，提升互聯網應用無障礙化普及率等。新應用、新程序如何易學習、好上手、方便用，在這些文件中，從“引導網約車平台公司優化約車軟件，增設‘一鍵叫車’功能”，到“暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代老年人預約挂號的渠道”等等，提出諸多涉及有關部門、應用開發企業、基層服務人員等各相關方的具體舉措，凝聚了握指成拳的多方合力。與此同時，化解老年人內心中對不熟悉、不擅長事物的畏懼心理，可能是一道更重要也更難的課題。而求解這道課題，離不開老年人身邊家人、友人、街坊鄰居等的熱心、耐心、包容心，離不開全社會共同營造一個鼓勵、助力老年群體融入數字時代的友好氛圍。

技術進步同樣為老年群體開啟了一扇擁抱便捷便利生活的大門。讓我們一起幫助他們走進這扇門，分享數字紅利、時代紅利，盡享更幸福的晚年生活。

分享讓更多人看到