名創優品又道歉了！

近日，名創優品再次發布致歉聲明，稱為曾以“日本設計師品牌”自居的營銷行為而道歉，明年（2023年）三月前要完成“去日化”整改。在宣布具體整改措施的同時也強調，“名創優品自始至終是一家中國企業，要做堂堂正正的中國品牌。”而此次道歉，距離上次道歉僅僅10天而已。

從“旗袍娃娃”事件曝光以來，名創優品已多次登上熱搜。每一次上熱搜，都不是以光彩形象出現，而是深陷爭議漩渦。“旗袍娃娃”事件，就像名創優品身上倒下的第一張“多米諾骨牌”。骨牌應聲倒下，砸出的，是更多“黑歷史”。“店內不允許播放中文歌”“在簽約儀式懸挂日本國旗”“在巴拿馬地區社媒賬號介紹中標明是日本創立的品牌”……一個個真真假假的“黑料”被曝出，不斷刺激公眾敏感的神經，也將名創優品高高置於輿論的風口浪尖。

回過頭看，面對輿論持續質疑，名創優品在短期內多次公開道歉，姿態尚可。但這注定很難在短時間內打消輿論疑慮，撫平公眾情緒。一個淺顯的道理是：冰凍三尺非一日之寒。名創優品“裝成日本品牌”，不是一兩天了。此前面對“旗袍娃娃”事件時，為何不審慎調查、大方認錯，而是用“迷之微笑”來回應？更重要的是，既然名創優品“自始至終是一家中國企業”，為什麼在過去這麼多年，從品牌LOGO到商品包裝，從店面裝修布局到“出海”宣傳，都要“裝成日本品牌”？

的確，過去二三十年，不少品牌都在成熟的日韓品牌身上找到靈感，進而乘著日韓消費流行潮，迅速在市場中“長大”。然而要看到，這些品牌之所以能在當時快速“長大”，相當一部分原因，是過去那個時期存在較大的信息“剪刀差”，市場商品可選擇面窄、市場消費心理不夠成熟等等。而時過境遷，隨著生產技術進步和社會消費心理演進，新一代消費者其實早已愛上“國潮”，對自己衣食住行依賴的品牌，有了更強的身份和情感認同。在此現實下，“裝洋牌”“假洋牌”等“借臉”行為，反而更易讓消費者感到被欺騙、被冒犯，進而“反噬”品牌本身。

站在這個維度來看，“旗袍娃娃”事件，只是名創優品形象危機的一根導火索而已。真正的問題恐怕還在於，品牌從創立開始，自信就不足，骨子裡的“鈣”含量就不多，進而在營銷宣傳、供應商合作等領域出現問題。而在以往，名創優品原本也有時間和余地及時修正。只是這些機會，如今看來，或被一一錯過了。也正是這樣，這根導火索一觸即燃，而經過這一連串的形象危機，名創優品能否徹底反思，走出困境，也有待觀察。

篳路藍縷，艱苦奮斗，辦企業、創品牌，從來都不是一件易事。也正因為如此，我們更願意為企業和企業家“敢為天下先”的創新精神、“不斷去雕琢”的工匠精神而鼓掌。中國人自己的企業，就要大大方方說出來，就要認認真真抓質量。有自信、有品質、有創新、有服務，何愁沒有市場呢？那種“扯洋旗”“借外殼”辦企業的思維，該拋棄了！

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