近日，東航雲南董事長回應路透社記者提問時“答非所問”引發熱議。該事件在輿論場中持續發酵，甚至殃及東航形象。由此，涉及一個很值得探討的現實命題：突發性事件新聞發布會如何回應社會關切？

每有重大事件發生，舉世關注，公眾充滿信息“飢渴”。相關部門迅速召開新聞發布會，披露詳情、答疑解惑，既可滿足公眾知情權，也可瓦解謠言，更是履職盡責的體現。可以說，無論黨政機關還是公共企事業單位都有依法依規披露信息的責任。

東航客機墜毀，不僅機上人員的家人憂心如焚，公眾也極為挂懷。召開新聞發布會，及時、准確、全面回應社會關切，能夠起到撫慰人心、熨貼人心、安定人心的效果。這就要求相關人員在發布會上盡最大可能提供真實有效的信息，信息越精准、全面，越能拉直問號﹔態度越真誠、友善，越能贏得理解。

在舉世關注的重要場合，任何不規范的行為都必然失分，任何不妥當的行為都會被質疑。因此，出席新聞發布會的相關人員有責任提前做好充足的准備，才能在有限時間內，有的放矢地回答各種“刁鑽”提問。哪怕實在不掌握詳情，也不宜敷衍塞責，更不能顧左右而言他。

事實上，熟練與媒體打交道，駕輕就熟地回答記者的發問，本就是相關部門負責人的一項基本能力，這種能力體現在敏銳力、理解力、表達力，乃至聽力。早在6年前，中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《關於全面推進政務公開工作的意見》，就要求各級政府主要負責人遇到重大突發事件、重要社會關切等要當好“第一新聞發言人”。

如何當好第一新聞發言人？中辦、國辦要求相關主要負責人帶頭接受媒體採訪、表明立場態度、發出權威聲音。由此可見，相關負責人在面對公眾“盤問”時要迅速站出來，還要准確、精准發聲，要說到點子上，與民意形成良性互動。這是官員在新媒體時代應具有的基本素養，也是對本職工作能力的一種檢驗，更是一種責任意識——對手中權力負責、對所在部門負責、對公共利益負責。

在突發事件處置中，及時、准確地回應媒體和公眾的關注，就是在維護人民權益、彰顯公平正義、展現國家形象的具體體現和重要舉措。惟有不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感，人民群眾對黨和政府才越有信心，對未來才越有信心。

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