你被“自動續費”了嗎？

本想體驗一把短期會員待遇，卻沒想到在APP服務協議中默認勾選“自動續費”。如果用戶沒留神，即使卸載了APP，“自動續費”也不會關閉。“被自動續費”使不少人掉進消費陷阱。

有網友爆料，偶然清算支付賬單，才發現有多種“自動續費”扣款，包括視頻會員、網盤會員、修圖軟件會員、音樂軟件會員、論壇會員等等。雖然一些APP早已被棄用，可用戶荷包仍在“跑冒滴漏”。這樣的例子絕非個別，被扣“冤枉錢”，消費者必然有種被坑的感覺。

隨著移動互聯網融入大眾生活的方方面面，諸多場景都要用到各種手機APP。APP服務商紛紛推出付費會員制，宣稱會提供更好服務。商家還會設置新用戶優惠價或首月免費，而這往往和“自動續費”關聯，容易造成消費者的沖動消費。

事實上，用戶沒注意或忘記“自動續費”，恰恰是中了某些APP的算計。

利益當前，其中的套路頗費心機——不少APP在會員協議中不起眼的角落約定“自動續費”，甚至不勾選就無法進行下一步，更狠的是在APP中不設關閉“自動續費”菜單……一頓被牽著鼻子操作下來，某些用戶稀裡糊涂地入了瓮。

接下來，“自動續費”不會提醒用戶，單次扣費金額不大，消費者不易察覺，細水長流。如此靜悄悄地“粘性收費”，還不一定要為用戶提供服務，即便用戶哪天“如夢方醒”，多半隻能吃“啞巴虧”。在APP經營者看來，“自動續費”已經經過用戶“同意”，無論是沒注意，還是忘了關，似乎都是“用戶責任”。不少APP的如意算盤打得很響，這個鍋甩得實在太“溜”。

“自動續費”字體小不起眼，加上不清晰的標示，涉嫌侵犯消費者知情權。用戶若不同意“自動續費”就不能繼續。在APP中無法關閉“自動續費”，“設障”很難說不是故意為之。一系列手法透著“損人利己”，與堂堂正正收費和服務相去甚遠。

電子商務法明確規定，電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。消費者權益保護法也要求，商家對於格式條款要盡到說明和提示義務。法律既有規定，為何一些商家還抱著僥幸心理為消費者埋下消費陷阱？一個原因在於當前治理強度和懲治力度難以讓商家“卻步”﹔另一個原因在於商家看似盡到了相應義務，實際上卻通過人為設置繁瑣步驟、故意使用小字號提示等手段，給消費者制造知情或者退出障礙。對此，監管部門應加大監管和處罰力度，維護市場公平正義。

其實“自動續費”並不是一個新問題，要從根本上解決問題，需要多管齊下。

一方面，消費維權部門不能讓耍滑頭、坑騙消費者的行徑得逞，要為權益受損、主張維權的消費者撐腰。另一方面，針對可能存在的違規違法行徑，管理部門有必要對相關APP經營者進行約談整改，通過有效措施進一步規范APP的收費行為。

消費者也要提高警惕。除了要注意成為APP付費會員的“附加條款”，也要自查第三方支付軟件中是否已潛伏“自動續費”。遭遇被“自動續費”，消費者不僅要及時取消，而且該投訴維權時別怕“麻煩”。必須指出，一些電信運營商也曾利用用戶大意，悄悄收取各種雜費，隻有消費者較真、管理部門嚴肅治理，“歪心思”才會被有效糾正。

對APP經營者來說，吸引用戶付費是常見的盈利方式。但是，付費必須是基於為用戶提供更優質的服務，通過具有高附加值的內容滿足用戶需求，利用更新的技術手段給用戶帶來更好的使用體驗，如此提高用戶粘性才是良性的，也是真正可持續的。同時，相關收費必須公開透明，讓用戶擁有選擇權。那些不把心思放在正道上、反而琢磨算計用戶的APP，注定走不遠。

分享讓更多人看到