手機支付、雲上繳費、智能出行，這些帶來極大生活便利的數字技術，卻正在成為老年人、殘障人士等弱勢群體融入現代社會的“數字鴻溝”。第七次全國人口普查數據顯示，65歲及以上人口佔13.5%，約1.9億人﹔中國殘聯發布的數據顯示，目前我國殘疾人總數超過8500萬，互聯網應用適老化無障礙改造迫在眉睫。

9月1日，鐵路12306網站進行的適老化及無障礙改造相關功能正式上線，12306手機APP適老化無障礙功能也將於9月上旬推出，這些都將有效解決老年人和障礙人士在選擇鐵路出行網絡購票中遇到的實際問題，讓智慧出行的路上“一個都不能少”。

跨越“數字鴻溝”，讓出行不再難。鐵路12306作為首批參與改造的158家網站和手機App，科研團隊結合廣大旅客需求，制定了技術改造方案，較好地實現了諸如放大縮小、調整配色、語音識讀等功能，優化了登錄驗証碼，提供滑塊驗証和短信驗証兩種形式，推出標准版和愛心版交互模式等，幫助老年人和殘障人士實現無障礙瀏覽和使用，讓他們更好地適應並融入智慧社會，感受到數字化發展帶來的便利。

強化“數字賦能”，讓出行更精彩。從最初的宕機不斷、驗証碼飽受詬病、賽跑搶票軟件，到現如今訂餐特產入座、候補購票、重點旅客服務預約、計次定期票、適老化無障礙改造等，如今鐵路出行購票用戶體驗不斷提升。此外，鐵路12306還不斷拓展各類服務應用，如接送站叫車接駁、酒店預訂、鐵路商城、旅游線路推介、水陸空鐵聯運等，其“數字賦能”的實效日益凸顯，讓出行豐富多彩。

兼顧“線上線下”，讓出行更有愛。在鐵路12306網站和App優化升級的同時，還保留了現金購票、人工服務等線下渠道。國內各大車站聚焦老年、脫網等弱勢群體在網絡購票、掃碼出行、刷証乘車等方面遇到的難題，組織設置咨詢服務台、敬老“慢”窗口、志願服務隊、發放宣傳冊等多種形式加強重點旅客服務，為購票出行提供個性化便利服務，讓出行的路上更智能、更暖心、更安心。

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