今年以來，電影市場持續火爆。然而，不少觀眾反映電影票“退票”“改簽”難。購票平台、影院互相踢皮球，有的收取近四成的手續費，有的干脆說“不行”，引發質疑吐槽。

誰都有“計劃趕不上變化”的時候。無論是從人之常情的角度，還是從人性化服務層面，購票平台和影院都應對觀眾提供“退改簽”服務，現在單方面設置過高“退改簽”門檻，甚至言稱“概不退換”，不僅不合情理，而且涉嫌侵犯消費者合法權益。

影院方的解釋耐人尋味——不退票是擔心有人惡意刷票，刷票會造成預售期間票房大賣的假象，影響影院排片。這種顧慮有一定現實性，但以拒絕觀眾正當的“退改簽”訴求為代價，來阻止部分“飯圈粉絲”的不當應援和造勢，必然會造成諸多“誤傷”。據此制定“退改簽”的霸王條款，站不住腳。

中國電影發行放映協會早在2018年9月就發布了《關於電影票“退改簽”規定的通知》。其中規定：有關各方要加強行業自律，所制定的“退改簽”規定，均要優化流程、簡化手續﹔各影院應在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知，以保証觀眾提前了解 “退改簽”規定。國家廣電總局出台的《影院計算機售票軟件系統技術規范》也規定，售票軟件應具有退票功能，並建立相應退票記錄。有關方面出台上述規范，就是要保障觀眾的“退改簽”權益，明確各方應盡責任，優化簡化手續流程，強調公開透明廣而告之，避免暗箱操作刁難推諉。

顯然，某些影院和第三方售票平台已然違規。拿行業規范當兒戲，對管理規章置之不理，“我的地盤我作主”的做派和想法，要不得！

影院業者必須明白，正常“退改簽”與惡意刷票，應一碼歸一碼，不能拿后者做拒不執行前者的擋箭牌。面對市場風險，要通過正當手段努力化解，而不能將風險和損失轉嫁給消費者，這是商業道德的應有之義，也是法律規范的底線要求。

針對惡意刷票，完全可以正當反制。一方面，可以利用科技手段甄別，平台或影院通過監控后台大數據，觀測識別潛在異常，形成預警防范機制。另一方面，還可參照火車票“退改簽”政策，對個人退改次數和頻率進行限制，結合退票時間合理收取手續費。將功夫用在對的地方，與時俱進科學應對，別有用心者就無法得逞。

對於退票本身，電影業者也需理性看待。畢竟，影片質量與口碑才是票房的根本。好的影片會吸引越來越多觀眾觀影，甚至會出現“一票難求”。反過來說，如果某部影片反響不佳，買了預售票的觀眾難免有退票或換看其他影片的想法。促進電影市場健康發展，營造公平競爭的良好氛圍，理當給予觀眾“用腳投票”的權利。

維護觀眾權益，保障業者利益，呵護市場秩序，是相輔相成的。某些人別光打自己的小算盤。

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