廣州日報：門票預約優化景區服務

　　近日，據中國政府網消息，國務院辦公廳日前發布《關於進一步激發文化和旅游消費潛力的意見》（以下簡稱《意見》）。《意見》提出，要推廣景區門票預約制度，合理確定並嚴格執行最高日接待游客人數規模。到2022年，5A級國有景區全面實行門票預約制度。

　　為什麼要推廣景區門票預約制度？一方面，隨著旅游消費水平不斷提高，人們的旅游觀念也悄然發生轉變。對旅游景區，人們已不再滿足於“來過”，而是更在乎其中的體驗。而在旅游景區游玩的體驗感，很容易受到游客數量的影響，而且一般是呈反比的趨向。特別對於一些容量有限的旅游景區來說，游客數量越多，體驗越不理想。另一方面，這也是旅游景區未來數字化管理的方向。如今不少景區都有自己的網絡預售平台，通過網絡預約除了能有效提高售票效率，降低人力成本之外，還能通過技術手段自動收集信息，生成游客大數據，為景區管理提供數據支持。所以，為保証游客體驗，提高景區品質，推廣門票預約制度勢在必行。

　　不過，門票預約雖好，但也要綜合考慮各方面因素的影響。對於一些熱門景區來說，門票預約意味著門票限制，門票收入也可能會相應地有所下降﹔對於一些不常使用互聯網的游客來說，景區門票預約渠道主要集中在網絡，這會不會對他們造成另一種困擾？此外，門票預約如何避免出現重復預約，或有人惡意存票等情況，這些都是推廣門票預約制度需要思考的地方。

　　未來，要推動旅游景區提質擴容，景區門票預約只是第一步。要為人民群眾提供更多高品質的旅游服務，還是離不開旅游景區自身的提質擴容。硬件上，要推動景區設施設備更新換代、產品創新和項目升級，軟件上，要跟上消費需求，轉變理念，通過合理調整景區布局，優化游覽線路和方式，擴展游覽空間，同時，加大對管理服務人員的培訓力度。隻有設施與服務全面升級，旅游體驗才能全面提高。