光明日報：服務意識淡漠的背后是權力的傲慢

　　三伏天氣，熱浪逼人。但是，鄭州市的一些市民卻不得不在熱辣辣的太陽底下排隊購買天然氣。因為這個燃氣服務中心營業廳的門口有兩名保安把守，一次隻放20人進入。保安稱此舉是因為“人多怕引起秩序混亂”。於是，營業大廳中冷氣充足，空空蕩蕩﹔大廳外的隊伍卻排成了之字形，綿延了近100多米。

　　此情此景，不由得讓人想起不久前南昌市某交警辦事大廳的一幕：工作人員在裡間吹著空調，前來辦事的市民卻在大廳裡熱得汗流浹背，連電風扇都沒有。大廳上寫著“熱情服務”幾個大字，市民們不一定感受到了“情”，但一定是感受到了“熱”。網友們戲稱，這是“冰火兩重天”。

　　相比之下，南昌的交警辦事大廳至少還有個屋頂可以遮陽，而鄭州的燃氣服務中心卻連門都不讓進。讓市民進大廳等待就會“引起秩序混亂”嗎？恐怕未必。人們在太陽底下還自覺地排著隊，為什麼進了大廳就會混亂呢？而且，可以讓保安在門口攔人，為什麼不能讓他們在大廳裡面維持秩序呢？更何況，現在的技術手段這麼先進，設置一個叫號系統，既方便了群眾，又免除了秩序之憂，不是很好的辦法嗎？

　　總之，所謂擔心秩序混亂的理由毫無道理。

　　那麼，為什麼一次又一次，總會發生這種讓普通群眾吃苦的事呢？無非是某些機構的懶惰和傲慢而已。在電視劇《人民的名義》中有個類似情節：某區信訪局的服務窗口開得又矮又小，群眾前來辦事時隻能半蹲著，十分別扭難受。之所以這麼設計，是為了減少群眾信訪的時間，讓他們知難而退。電視劇熱播后，這類窗口引起很多有相似經歷的觀眾熱議。

　　一些機關、單位對於手中掌握的資源、權力，隻考慮自己的方便，卻對群眾的吃苦受累毫不關心，這樣的工作人員，難道連一絲同情心都沒有？可以想見，如今前來窗口辦事的，大部分是中老年人，他們往往不會使用各種手機軟件、不熟悉網絡，隻能前往營業廳辦理。把這些人拒之門外，於心何忍？更試想，如果自己或家人遭此待遇，你又做何感想？

　　懶政和冷漠與我們黨的群眾路線格格不入。要消除這種對群眾利益的漠視，必須打破這些權力部門中積聚的傲慢心理，動搖那種“諒你也奈何不了我”的慣性思維。必須暢通群眾投訴渠道，完善監督管理機制，用更嚴厲的監管倒逼這些機構和部門提高服務意識，真正認識到自己的職責就是為群眾提供服務。須知，隻把“提供專業、高效、親切的服務”貼在牆上是遠遠不夠的，這樣的部門應當反思，其他單位更當引以為戒。

　　 （作者：戎土，系媒體評論員）