某行業主管部門，要求本行業省、市、縣各級部門建立服務熱線，方便群眾進行監督舉報和投訴咨詢。可是，層層發文、開會，任務一級壓一級，卻只是要求購買設備、開通電話。至於人員從哪來、經費由哪出，沒個說法。下級部門被逼得緊了，隻好拆兌幾十萬元，騰房子、裝設備，招幾名臨時工，總算是服務熱線開通了，檢查通過了，任務完成了。

　　效果怎樣呢？服務熱線是個系統工程，地方部門解決不了編制、人員和經費問題，就不敢向社會公布電話號碼。結果，群眾投訴、舉報、咨詢、求助，仍是到處跑也找不到門、見不到人，服務熱線成了“冷線”。

　　建服務熱線，初衷是好的。之所以出現勞民傷財的尷尬局面，還是因為上級拍腦門決策不講效果、下級應付上級抓而不實。調研清楚了、考慮周密了、規劃合理了，上級下級齊心協力，才能辦一件事成一件事。

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　　《 人民日報 》（ 2015年05月04日 01 版）

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