暑期到來，很多景區又迎來了游客高峰期。一些細心的游客發現，與前些年相比不少景區排隊買票的現象少了，參觀秩序也好了很多，這很大程度要歸功於預約出游。近年來，隨著移動互聯網技術快速發展，手機點一點、提前訂門票的預約出游，漸成一種新風尚。尤其是新冠肺炎疫情防控期間，互聯網預約出游不僅成為保障安全、有序出游的重要管理手段，也成為景區實現精准化、智慧化管理的有效方法。

　　預約旅游的縱深推進，離不開政策與實踐的共同發力。就政策來看，從《關於進一步激發文化和旅游消費潛力的意見》到《關於深化“互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展的意見》，再到《“十四五”文化和旅游科技創新規劃》，“預約”都是其中重要的關鍵詞﹔就實踐來看，各大景區、相關旅游企業都在積極探索和布局預約旅游。以貴州安順黃果樹瀑布景區為例，以往每逢節假日，排隊買票、入園的游客便擠滿了景區售票處和入口。如今，景區實行分時段實名預約參觀，很好地疏導了高峰客流，有效改善了游客體驗。可以說，預約旅游正被社會各方所接受，成為大勢所趨。

　　預約出游不僅給游客帶來實實在在的便利，也為景區創造了發展新機會。在智慧旅游的大背景下，互聯網預約購票系統沉澱出客流標簽化大數據。通過對這些數據進行分析，景區可以更加精准地感知游客需求，進而提供更有針對性的產品和服務，制定更有效的營銷推廣策略。比如，景區通過對游客來源地數據的分析，根據不同地區游客在不同月份的到訪人次，推出更符合游客口味的餐飲服務。再如，通過對客流大數據的分析，可以更好地開發多元化旅游消費服務，幫助一些景區擺脫“門票經濟”，實現更加健康可持續的發展。

　　與此同時，和游客的實際需求相比，我國預約出游的普及率和便利度還有待進一步提升。有調查顯示，我國景區門票線上化率、服務數字化程度都有待提高。還有一些景區，門票預約服務雖然已經線上化，但相關硬件設施和配套服務不完善，消費者通過手機查詢預約、購票等信息的便利度還不夠，影響了人們預約出游的實際體驗。當前國內旅游者消費升級意識明顯，如何讓預約旅游更好服務游客、激發市場主體能動性，不斷推動旅游市場高質量發展，相關工作還需要不斷積極探索完善。

　　對於旅游景區來說，擁抱新技術容易，但還要在細節方面下功夫。門票銷售從線下轉到線上，不僅需要重建一套銷售信息系統，還要對景區工作人員開展相關培訓，也要安排工作人員幫助老年游客等特殊游客進行預約，減少因購票方式變化帶來的不便。在為游客提供更優質服務的同時，也要切實做好數據安全工作，防止游客隱私數據泄露，讓預約出游給人們的旅途添彩不添堵。

　　當前，我國旅游市場正加速復蘇，提升旅游體驗是關鍵發力點。無論是景區實現游客的科學導流，還是用好預約數據為品質服務錦上添花，大力推廣預約出游都是非常有效的一招。政府相關部門、景區、平台和游客形成合力，共同推動預約旅游更加普及，才能讓旅途更安心、放心，為旅游高質量發展注入更強動力。

　　《 人民日報 》（ 2021年07月23日 07 版）

分享讓更多人看到