钱江晚报：扫楼募捐，水滴筹如何守住公益本位

　　知名互联网筹款平台“水滴筹”正面临一场舆论危机。梨视频拍客近日上传一段“卧底”视频，曝光水滴筹在超过40个城市的医院派驻筹款顾问，逐个病房引导患者发起筹款，从中每单最高提成150元，有人月入过万元。

　　水滴筹采取末位淘汰的管理方式，筹款顾问一个月最少得完成35单，否则就会被淘汰。为“抢占市场”，筹款顾问对募捐金额填写随意，对求助者财产状况不加审核甚至有所隐瞒，对捐款用途缺乏监督。这段视频曝光后，各种口诛笔伐纷至沓来。11月30日，水滴筹回应称，已第一时间开展相关情况排查，即刻起线下服务团队全面暂停服务，整顿彻查类似违规行为。

　　据水滴筹官网介绍，自上线以来，水滴筹已为大病患者筹得200多亿元救命钱。哪怕打个对折，也是助人无数，功德无量。一件事情，从不同角度来看，往往结论不同。如果水滴筹没有采取提成和末位淘汰制，筹款顾问即志愿者挨家挨户查访患者，为需要的病患发起网上募捐，也可以说是在做善事。所以，有人认为，问题不是出在扫楼募捐，而是出在流程监管，水滴筹应做好真实性审核，确保求助者真的就是需要救助的人。

　　但我想指出的是，根子并不在于团队管理或求助者真实性审核，而是水滴筹的商业逻辑导致了今天的困境。水滴筹不是纯粹的公益组织，而是一家已经引进C轮融资的商业公司，仅今年上半年，水滴筹融资总额已接近16亿元。这决定了，水滴筹不可能单纯从事公益慈善，而需要有清晰的盈利战略和变现能力。

　　参照目前国内类似互联网筹款平台的运营模式，水滴筹的盈利和变现能力，一是利用捐款沉淀资金进行资本运作，二是从募捐款项中提取管理费用和佣金，三是将平台注册用户转化为商业服务对象，例如向他们推销保险，此外还有来自对用户数据的深入挖掘转化，等等。但无论是哪种方式，水滴筹都需要获得越来越多的用户，才能在这基础上实现商业转化。

　　这样的话，落到筹款顾问头上的任务，只能是不断引入新的求助者，这样才能吸引更多的捐助者/用户。那么，求助者和捐助者的公益诉求与普通的商业需求，最终必然产生冲突和矛盾。为什么筹款顾问会“放水”，放低求助者门槛，因为不这样他们就无法完成平台的任务要求。也就是说，这一根本矛盾不解决，哪怕这次整改到位，过不了多久，一定又会发生新的问题和矛盾。

　　不过，这样说并不是要彻底否定以商业方式推进公益慈善事业的模式。商业手段是激发慈善积极性的一个重要因素。互联网技术越来越先进，也为传统公益慈善转型提供了广阔前景，应当允许和鼓励互联网公司、商业组织积极摸索和尝试新的公益慈善模式。只是在商业手段和公益慈善之间，应当建立一道防火墙，不能让商业化直接介入公益活动，确保公益慈善不走形、不变味。

　　要做到这点，也没有想象中那么困难，就是负责商业变现的部门与负责公益运作的部门应该区隔开来，不能拿商业逻辑和考核制度管理公益团队。筹款顾问的任务只能是找到那些适合帮扶的对象，帮助求助者在网上发布募捐信息，而不能把求助者当作潜在商业用户对待。以商业手段驱动公益慈善事业，但不能让商业败坏了公益慈善，这是水滴筹目前所面临的困境与抉择。只有这样，类似互联网筹款平台才能守住公益本位，趟出一条新路。