钱江晚报：流失的暖心伞要用心找回来

这几天，本报连续报道的“公交车上暖心伞上线一个多月，借出去的多，还回来的少”一事，让大家比较郁闷。从4月10日首批1250把杭州公交“暖心伞”正式上线，上线一个月后，一共借出去754把，还回来的只有85把。好好的暖心伞十之八九没了，如此悬殊的数字确实让人有点无法接受。

29日，好消息传来，光是27日、28日两天，就有61把暖心伞回家了。虽然这离借出去的700多把暖心伞还有不小的距离，这但无疑是个积极的信号，是一个非常良好的开端。

很多人将责任归结到个人素质上，这其实并不客观。暖心伞还不回来其实有很多情况，有些是外地人，行程比较紧张，误了还伞的事；有一些人是忘记了，毕竟伞这种东西不是随时带的，忘记是常有的事；有一些人则是因为各种原因耽误了，有一些人是嫌麻烦，有些人则不知道怎么还。当然也不排除有人是因为贪便宜故意不还的。

而我们要做的是具体情况具体分析，针对不同的情况出台不同的应对办法。比如，多从便利性上想办法，既然很多人是因为嫌麻烦没能及时还，那就想办法让事情简单起来。如今，暖心伞架上多了一句“任意公交车归还即可”的温馨提醒和一个二维码，扫一扫就能了解“暖心伞”背后“一把和100把爱心伞”的故事。这就是挺好的办法。

所以不必灰心也要对市民保有信心，有些事情换个角度看问题，也许就能发现不一样的地方，就能多一点对困难的心理准备。献爱心也是要讲方法的，方法对路事半功倍，方法不对路，就可能演变出我们意想不到的问题。我们要做的是寻找到这个办法激发爱心呵护爱心，尽量地规避问题。对于那些主观上不愿意还的人，也需要用劝导的方式让他们明白这是为大家好。

公益事业需要社会各界人士的参与，本报和杭州公交集团、阿里巴巴天天正能量联合发起了杭州公交“暖心伞”公益活动是出于爱心，发现问题后报道寻找解决问题的办法也是出于爱心，而市民将伞还回来也是爱心，这种事参与的人多了，就能形成声势，就能影响更多的人。这是个真实的游戏，只有越来越多的人自觉加入，自觉按照规则行事，才能有序运转，才能发挥出最好的社会效益，才能对社会公众形成正面激励。在破窗效应中，一幢有少许破窗的建筑，如果那些窗不被修理好，可能引来更多的破坏者破坏更多的窗户。同样的，一个美好的事物会引来更多人去关心它呵护它，唤醒公民的责任意识。越来越多还回来的伞就是这种社会心理最好的佐证，这就像斑马线前礼让行人，不是每条斑马线上方都有摄像头盯着的，可随着时间的推移，主动礼让的人越来越多，形成习惯形成风气。

好事不怕多磨，正是在这样的洗礼中，在这场爱心接力中，公民意识在成长，城市在成长，文明在成长，而这正是我们需要的社会。

献爱心也是要讲方法的，方法对路事半功倍，方法不对路，就可能演变出我们意想不到的问题。