便民电话“失语”更“失”公信

　　“不知道”“不清楚”……明明拨打的是政府部门的便民电话，有时候得到的答复却是“不便”。22日，中国市场学会服务质量专业委员会(以下简称服务委)透露，针对全国31个省区市180多个市、区、县，共2700多个政府部门的便民电话进行的明察暗访结果显示，服务质量合格率仅为48.9%。(9月23日《京华时报》)

　　近年来，各地政府部门从提高服务水平出发，纷纷设立便民电话。开通便民电话不仅能够及时地解决群众的实际困难，更能有效地畅通民意反映的渠道，是一件方便群众的好事。但是不知何时起，一些政府部门的便民电话似乎成为了“摆设”，起到的作用并不大，许多电话不是无人接听，就是“不知道”“不清楚”的神回复。众所周知“老百姓的柴米油盐酱醋茶是国家的大事”，政府是解决群众问题的“大门”，便民电话也就是这座大门的“门铃”，可以起到传递民声的作用。试想，如果“门铃”坏掉了，难免会让“门外”的群众对政府的工作效率和诚信态度产生质疑，不但损害政府的形象，更辜负群众的期待。

　　便民电话“不便民”，实际上是一面镜子，折射出众多现实问题。通过电话无人接听的“形同虚设”我们似乎能够看到相关领导思想上的不重视，及对其管理的不规范，考核问责制度的缺失。类似“不知道”“不清楚”的神回复，我们不难看出有关人员根本没有把“群众利益无小事”挂在心中，落在行动。事实上，如果大家都能够多一份责任心，多一份对群众的敬畏之心，那么，便民电话也就不会“失语”频现。

　　所以，要想重新让便民电话“热”起来，政府部门还需强化为民意识，提高服务质量和效率，落实好问题回复及跟踪办理环节，完善责任追究制度。这样，长此以往，便民电话才能真正发挥其“便民暖心”的作用。

(来源:中国江苏网)