叶祝颐：客户怒办500张存折是刁难更是自卫

　　作者：叶祝颐

　　近日，老傅到某银行杭州市北干支行办理转账业务，被工作人员告知需要开户办存折。“屈服”后的老傅越想越气，认为银行是为强拉顾客存款。8月26日下午，老傅拉上几个朋友来到该银行，一口气要办理500张存折。办理到第70张时，银行柜台觉得老傅有意为难，决定中止办理。不过，老傅的态度很坚决，坚持要办完500张。银行负责人终于出现并向老傅道歉。（8月28日钱江晚报）

　　前不久有消息说，低保户到银行取款280元被给2800元。低保户到银行退钱被银行工作人员大声吼叫。如今，傲慢的银行也有被客户办理500张存折难住的时候。莫非验证了“风水轮流转”的俗语？虽说老傅拉朋友一次性办理500张存折影响了后面的客户办理业务，这种做法并不理性，我们也不必以幸灾乐祸的心理看银行的笑话。

　　但是客户以办理500张存折的另类方式报复银行也事出有因，老傅此前到银行转账，在已有两张该行银行卡的情况下，仍被要求开户办理存折，银行如此强拉存款，把几分钟就可以办好的转账业务复杂化，激怒了老傅。银行在办卡70张以后，认为老傅有意为难，影响银行的正常秩序，决定中止办卡，银行负责人出面道歉，固然是一种解围方式，但是客户报复银行值得银行反思。

　　银行作为公共服务行业，本应自觉履行公共服务职能，善待客户，拉近与客户的距离，赢取客户的信任，不应该以纯市场的眼光看待利益得失。而银行强拉存款，要求已有该行两张银行卡的客户重新开户办存折，同一银行各营业网点各自为政，活脱脱一副市侩形象，银行如此对待自己的“衣食父母”，客户能不越想越气吗？

　　何况，《消费者权益保护法》规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。尽管客户要求办理500张存折的行为不理性，但是并不违法，银行没有理由拒绝客户的服务要求。

　　进一步说，银行的势利与傲慢何止是强拉存款！银行少给了客户钱或者ATM机吐假钞，银行往往摆出“离柜概不负责”的脸孔；而银行多给了客户钱，银行不沟通不道歉，私自冻结客户账户甚至强行划账。储户存取款，银行只对储户身份证尽形式审查义务，假身份证也可以冒领存款，而银行对贷款的审查却要把贷款人的信息查个底朝天。ATM机吞了客户的钱，银行以人手紧张为由，坚决不到现场；客户谎称ATM机多吐钱，银行工作人员神速抵达现场。银行把自身利益看得重于泰山，把客户利益视若鸿毛，把便民责任抛到九霄云外，客户能不吐槽吗？还有银行无节制发行信用卡，诱导办卡人透支，对办卡人不提醒、不警示，然后对持卡人收取堪比“驴打滚”高利贷的利息与滞纳金甚至是全额罚息。

　　银行这样的霸王条款还有很多，恕我不一一举例。但是，由于银行处于强势到位，没人给银行立规矩、定罚则，在现实生活中，消费者往往只能违心接受银行的霸王条款。

　　面对客户办理500张存折的刁难行为，客户要心平气和，要体谅银行，不要以怨抱怨，为难其他客户。银行方面更要检视内部规则的合理性与合法性，主动放下身段，尊重储户的感受与权利，不要太傲慢、太势利。更重要的是，央行与银监会不能放手让客户赤手空拳与银行博弈，任由银行自说自话，继续傲慢下去，逼着客户去办理500张存折“自卫”。

(来源:齐鲁网)