北京晨报：“办存折泄愤”，报复发泄谁该反思

　　“我们要办500张存折！”近日，杭州萧山人老傅和几个朋友，来到某银行北干支行窗口要求办理存折。银行柜台在办理了70多张存折后，觉得老傅有意为难，且影响了银行的正常秩序，决定中止办理。不过，老傅的态度很坚决，坚持要办完500张。（8月28日《钱江晚报》）

　　“我就是为了出一口气！”老傅毫不掩饰自己的情绪和意图，明明已有两张银行卡，办理转账业务却又被强行要求新开户，换谁都会气不打一处来。银行内部网点之间招揽生意的竞争，找客户麻烦，殃及客户利益，既自私又无理。

　　人为地给客户添加麻烦，甚至故意刁难，客户利益至上的服务理念哪儿去了？网点之间对现有客户资源的争夺战，重复计算业绩，增加服务成本，有啥实际收益可言？这样的考核制度科学性、合理性几何？首先需要反思的无疑是银行。

　　作为客户，受到银行“刁难”，合法权益受到一定程序的侵害，不是选择投诉维权，而是反过来“刁难”银行，不可避免地造成对服务资源的反常占用，影响到其他客户利益的实现，说到底还是损害的其他客户利益，客户何苦为难客户？

　　其实，大家都心知肚明，泄愤、报复式办理500张存折，更表达出对监管、维权部门的不信任，发泄出对其懒作为、不作为的不满意。诸如从银行取出假钞、银行卡被莫名划走款项、ATM机存款被吞等，往往不但银行态度傲慢、专横，而且鲜有主管、监管、维权职能部门发声、撑腰，这点“鸡毛蒜皮”的事儿投诉管用吗？

　　银行管理不完善、服务不改进，漠视客户利益的垄断式傲慢习气不除，真正建立起以客户为中心的服务体系，常态的良性监管、给力维权机制不到位，客户不投诉维权而报复发泄这种“无理取闹”的做法虽然不可取，却难免还会被逼着重演。