政府官网的"万能回复"，何时能够"尽快处理"好？

6日13时，记者打开由河南省沈丘县委、县政府主办的“中国·沈丘”网的《来信选登》栏目看到，该栏目的来信编号从“389”到“1027”，这些来信的时间从2010年8月到2012年9月。无论来信内容是什么，回复全部是“您好，我们会尽快为您处理的”，回复时间全是2012年9月18日。（《河南商报》，1月7日）

实际上，“万能回复”不仅发生河南省沈丘县，它只是政府网站“万能回复”的一个缩影。比如，河南西峡货车司机王金伍，频遭“公路三乱”（乱设站卡、乱罚款、乱收费）的侵害。2007年至今，王金伍共向国务院纠风办投诉160多封信件。其中，大多省市纠风部门都能够公正、公平处理，但是涉及陕西的5起投诉，陕西地方纠风部门回复一律是“对投诉的问题进行调查核实，并与举报当事人进行了沟通协调，妥善进行了办结处理。”

去年“两会”期间，全国人大代表徐崇华说去年自己提了三个有关铁路建设的建议，铁道部倒是给了答复，三个建议来了三张答复的纸，但内容一字不差。浙江宁波市民向区长信箱反映居民出行难问题，过了6天等来网上回复，就两个字：“已阅”，被戏称“最牛区长信箱回复”。网友发现，四川德阳市发改委对市民建议的回复，千篇一律，全是“德阳建设是有规划的、有布局的，请相信德阳明天一定会更美好”。有人在网上发帖留言咨询政策，当地计生办回复仅两个字：“说吧”。有人在应城市政府网站上投诉城市创建办，得到的回复竟然是“我办没时间跟你闲扯，你有意见到创建办来面淡”，引起网友们一片惊呼：扯淡、扯淡，原来就是这么来的吧？……

在当前全社会进入网络时代之际，我国各地政府纷纷开通了官方网站，在提供各种信息的同时，也接受民众的监督与建议，成为联系政府与民众的一个重要桥梁。而现在的问题是，尽管我们拥有全球数量最多的政府网站，但政府网站的服务水准却差强人意。“万能回复”的屡屡出现，无疑是在倒逼政府网站转型。所谓转型，是指政府职能部门在网络时代，要真正俯下身子，放下身段，用全新的姿态，全新的服务模式，来“网络”民心。