北京晚报：官网回复不能搞“没头脑和不高兴”

上周刚刚关注过政府部门官网给出的投诉电话号码有误、信息准确问题。这周，又是政府官网给出了令人称奇的神回复。巧的是，还都是国土局官网。不知道这算不算行风？

据南方都市报报道，网友就四川阆中商品房产权只有40年一事咨询阆中市国土局，其官方网站作出“40年后，我们是不是还存在这个世界，不要考虑太长远了”的“神回复”，引起媒体的广泛关注和众多网友吐槽。阆中市国土局11日回应称，此回复“言语不当”，并向网友公开致歉。

纵观近些年来，官网神回复其实一直就没断。比如，今年初，周口市沈丘县政府官网给600多封内容各异的民众来信的回复全是“您好，我们会尽快为您处理的”。2011年，一个名为朱顺安的网友在玉溪市住房公积金管理中心网站上进行业务咨询。朱问：“月收入只有1300元左右的职工要如何才能够拥有90平方米的住房？”5天后，玉溪市住房公积金管理中心官网上有落款为该中心的回复称： “您好！关于您的咨询现答复如下：自己想办法解决吧。”2009年，湖北应城“市长信箱”的回复投诉称，“我办没时间和你闲扯，你有意见请到创建办面谈”，这也被网友戏称为“史上最牛的市长信箱回复”。2010年，合肥市教育局在回复一位网友关于中秋放假安排的咨询时，只写了5个字“请百度一下”。而细心的网友还发现，仅仅5个字的回复，还错了一个字，一下的“一”写成了可以的“以”。当然，也有比这个前进了一小步的：今年，马鞍山有市民投诉，称在含山县环峰镇教场岗村存在一个粮油加工厂，收陈稻进行加工，且环境脏乱，担心“眼看天气要热了，这陈稻和油会不会吃出问题来”，并“强烈建议工商、质监部门关注一下”。帖子发布不久，“含山县人民政府”就在论坛作了答复。不过，令人啼笑皆非的是，答复的开头即称：“您的问题，百度后结果如下：稻谷分为新粮、陈粮、陈化粮三种……”

凡此种种，给人的印象是，官网似乎都不会、不知道该怎么正常说话了。一些回答，不是没头脑，就是不高兴。群众发现自己的问题不仅没解决，有可能还要哭笑不得地面对一些二百五回复，以后还会信任官网、信任电子政务吗？学会说人话，有一说一，想群众之所想，急群众之所急，不妨就从学会正常回复开始。