新汽車、新家電、新家裝……去年，大規模設備更新和消費品以舊換新的“兩新”政策成效顯著。1500億元超長期特別國債資金帶動相關產品銷售額超1.3萬億元。今年，政策加力。1月，國家發展改革委、財政部明確，擴圍支持消費品以舊換新。政府工作報告提出，2025年安排超長期特別國債3000億元支持消費品以舊換新。

“國補”政策持續發力，不僅給公眾帶來了實惠，還有效激發了消費活力。但有媒體調查發現，圍繞支付流程、退款資格返還、產品售后等方面的投訴仍不時可見。以舊換新，如何讓消費者更舒心？

媒體列舉了一個例子：消費者從電商平台購入一台洗衣機，收到貨后發現機身有劃痕，便選擇了直接退貨退款。沒想到，“國補”資格並未返還到賬戶，而且無法重新領取，商家僅提出補償優惠券。產品有瑕疵，“國補”不能退，如此操作不免令人望而生疑：真金白銀的國家補貼，到底該誰受益？要知道，產品出現問題，消費者本來就蒙受了損失，商家還將“國補”據為己有，更是會對消費者產生二次傷害。

國家的補貼政策本意是讓利於消費者，因此補貼針對的是消費行為，而不是銷售行為，商家肆意截留“國補”，顯然有違政策初衷。對此，中消協建議，建立補貼名額恢復機制，對於未實際完成交易的訂單，自動返還消費者補貼名額。例如，湖南、上海等多地均明確了退貨退款后，補貼資格退還或重新領取的時間和方式。

除了退換難，“國補”政策在執行過程中還有兩難：參與難、保價難。現實操作中，多個省區市的“國補”需要消費者下載雲閃付App或通過其他小程序，完成實名認証，領取補貼資格。繁瑣的操作，對於一些老年消費者無疑顯得不那麼友好，由此限制了他們參與“國補”的積極性。與此同時，由於享受補貼需要商家先墊資，也難免讓一些小微經營主體心存顧慮。

今年1月，國家發展改革委、財政部發布《關於2025年加力擴圍實施大規模設備更新和消費品以舊換新政策的通知》，其中明確要求，各地區要合理確定、及時更新參與消費品以舊換新活動的經營主體名單，不得以銷售額、墊資能力等為由限制經營主體參與，要一視同仁支持不同規模經營主體參與活動。此外還要求，簡化補貼流程，通過群眾廣泛知曉、日常使用頻次較高的政務平台、手機應用程序等發放補貼資格。降低“國補”的參與門檻，讓真金白銀的政策兼顧惠民與利企，才能調動各方的參與積極性，實現政策與市場的“雙向奔赴”。

相比之下，保價難與其說是一個技術問題，不如說是一種態度問題——商品保價本身並不難，難的是有些商家難以割舍心中逐利的沖動。仍存在價保商品退差價難、售后難的情況，不少網友反饋“平台商家以‘國補’為由拒絕價保”。

在當下全力提振消費、激發市場活力的大背景下，“國補”政策對滿足公眾高品質生活需求、釋放消費潛力、帶動產業升級、暢通經濟循環具有重要意義。企業作為重要的參與主體，當然也是“國補”政策的直接獲益者。不過，企業最大的機遇在於以價格換銷量，通過推動消費升級來實現帶動產業升級。對於商家來說，“國補”終究是有限的，不斷提升產品的核心競爭力，才是孕育著無限可能的星辰大海。何必為了眼前的利益，丟了面子、失了裡子？

“國補”政策好，更要落實好。“國補”消費中遇到的各種問題，既是民生痛點，也是改進重點。在相關部門加大政策性宣傳力度、健全監管措施的同時，相關企業也不妨“風物長宜放眼量”——面向未來培育優勢、積蓄力量，即使離開了“國家補貼”，也足以贏得消費者的信任和支持。

分享讓更多人看到