暑假期間，“博物館熱”跟隨夏日氣溫一起火熱起來。對於游客觀展需求爆發式的增長，博物館提供的講解服務已經供不應求，因此，一些個人和機構大量涌入博物館講解市場。相比博物館提供的講解，非館方講解服務在一定程度上滿足了游客的個性化需求，然而，“價格高”“講解不專業”“無故取消講解服務”……非館方講解引來吐槽不斷，引起社會關注。

當前市場上非館方講解服務質量參差不齊，價格高昂且講解內容不專業，甚至出現了欺詐、誤導等違法行為。這無疑是對游客權益的侵害，也損害了博物館作為公共文化服務機構的形象。

讓非館方講解能夠更好為游客服務，需要強化管理和規范。2023年國家文物局印發《關於進一步提升博物館講解服務工作水平的指導意見》指出，要規范引導社會講解服務。精准施策，相關部門應加強對非館方講解服務的監管力度，建立健全監管機制，對違規行為進行嚴厲打擊和處罰。

一方面，博物館及主管部門應加大投入，提升官方講解服務的供給能力與品質，通過擴充講解員隊伍、優化服務流程、引入智能科技、定制個性化講解方案等措施，高效滿足游客日益增長的多元化需求。另一方面，針對非館方講解，應建立嚴格的審核與准入機制，從源頭上把控講解員資質與講解內容的質量，同時加強事中事后的監管力度，確保信息的准確無誤與價值觀的正面引導。

在加強管理和引導的同時，應推動非館方講解服務行業的自律發展，制定行業標准和規范，加強行業內部的自我管理和監督。盡快建立行業信用體系，對違規行為進行記錄和公示，提高行業的整體形象和信譽度。

在開放共享、協同發展的時代背景下，博物館與非館方講解應攜手並進，共同為公眾搭建起一座通往歷史與文化的橋梁，實現博物館與公眾之間心靈的“雙向奔赴”。

分享讓更多人看到