“解放大道、鐵丘路、揮公大道部分公交站牌存在未及時更新已改道公交線路、僅有站牌但無任何公交車次信息和有公交站但無公交站牌等情況。”不久前，來自河南濮陽的網友在人民網“領導留言板”上反映不少群眾等錯、坐錯公交車的問題。當地交管部門聯系公交公司在線路顯示屏上更改地名，並將更新后的信息納入掌上公交等網絡平台，還將盡快更新縣城區公交站牌。

一句留言，就能化作一次行動，進而解決一系列難題。網上群眾工作平台，已成為助力社會治理打開新空間的一種方式。

12月1日，2023網上群眾工作大會在吉林長春舉行，與會專家齊聚一堂，共同探討如何利用互聯網平台新手段走好黨的群眾路線、拓展新時代“楓橋經驗”。會上，人民網發布了2023年度人民網網上群眾工作單位名單，以翔實的案例、具體的數據闡釋群眾關切的“小氣候”與經濟社會生活“大環境”之間的映射關系，為建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體注入澎湃動能。

做好網上群眾工作，要盡快適應“網”這個習慣。今天，網絡不僅是億萬網民生產生活的重要組成部分，也是領導干部決策部署的重要參考依據。如果不上網、不懂網、不用網，如何統籌發展大局、深入毛細血管、作出科學決策？會上發布了由“傳播內容認知全國重點實驗室”研發的“網上群眾工作數據分類標准體系”，致力於更好服務科學決策、民主決策。該回應的要及時回應，該廓清的要有力廓清，該解決的要切實解決，才能提升網絡群眾工作效能。

做好網上群眾工作，要牢牢抓住“人”這個要素。人民群眾不僅是浩瀚的力量之海，也是浩瀚的智慧之海。人民群眾身處實踐最前沿，對實踐變化感知最敏感、感受最深切，隻要走到人民群眾中去，很多百思不得其解的問題就能豁然開朗、找到答案。網上的海量留言，既是社情民意的一面鏡子，也是智慧力量的一座富礦。真心拜人民為師，誠心向人民學習，虛心向人民求教，做到大家一起來謀劃、來共享，有事一起來商量、來解決，就能夠得到源源不斷的力量和智慧。

做好網上群眾工作，要盡力做好“早”這篇文章。有專家在會上做了一個形象比喻，“一個人生病了，如果頭痛醫頭、腳痛醫腳，隻能緩解病症，不能去病根，隻有找到病根，才能徹底根除病痛。”對基層治理而言，也要提高源頭能力，找到真正的痛點，把矛盾化解在基層，把問題解決在源頭。堅持和發展新時代“楓橋經驗”的一個重要方面，就是樹立關口前移的理念，暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道。在這一方面，網上群眾工作平台大有可為。

所思所盼，亦是所望所向。充分發揮新時代網上群眾工作平台的積極作用，進一步走好網上群眾路線，讓更多人真心滿意、真正受益，基層治理才會漸趨完善，美好生活才能觸手可及。

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