“你們一來可方便多了，我不用開著拖拉機跑一百多裡路到市裡去辦理挂牌了，既省了腿又省了油費！”當“百姓客廳”來到山東昌邑北孟鎮時，前來辦理拖拉機過戶手續的宋希森由衷地贊嘆道。

過去，老百姓到政府部門辦事，常遇到“重復跑多頭跑”“上班沒空辦事、下班沒處辦事”等情況。究其根源，往往是黨員干部和部門單位為民辦事不主動、服務群眾不到位、責任意識不強等作風問題。近年來，從“15分鐘政務服務圈”到“百姓客廳”，從全面實行政務服務事項清單管理到精簡審批流程……各地區轉變思想觀念、創新工作方式，堅持便民目標和問題導向，以服務好群眾，滿足群眾需求為目的，著力解決群眾反映突出問題。隻有心裡裝著人民群眾，才能在為群眾辦實事上多花心思、多動腦筋，讓其辦事更加便利、滿意。

讓群眾少跑路快辦事，政務服務彰顯溫情。為解決群眾“辦小事，跑遠腿”的難題，山東昌邑對於距離較遠的偏遠鎮創新性設置“百姓客廳”，實現“小事易事就近辦”，打造百姓身邊的政務服務窗口﹔江西南昌東湖區以打造“萬事東風便”政務服務品牌為抓手，持續抓深抓實政務服務事項“就近辦”工作，將服務事項以授權辦理、幫辦代辦、全程網辦等方式下沉……實踐充分証明，聚焦服務群眾難點堵點，縱深推進“最多跑一次”向“就近跑一次”的新突破，不僅讓群眾在辦事過程中的獲得感、幸福感越來越強烈，更是提高了群眾對政務服務工作的滿意度和認可度。

想群眾之所想，急群眾之所急，真正做到群眾關心什麼、期盼什麼，政府部門就要抓住什麼、推進什麼。數據最有說服力。昌邑“百姓客廳”運行僅一個月，就為群眾辦理業務152件﹔縮短群眾跑動距離達95%，降低群眾獲取許可的交通成本達98%。當群眾跑變為部門跑，群眾能真切地看到並感受到堵點難點被逐一攻破。這背后，是政府職能的轉變和“互聯網+政務服務”的深化運用，讓群眾成為治理現代化的直接參與者和最大受益者。

實踐証明，要把最廣大人民根本利益作為一切工作的出發點和落腳點，著力打通政務服務“最后一公裡”，把更高質量、更高效率，更加便捷、更加舒心的政務服務送到群眾家門口，真正有實際成效，群眾一定會點贊。

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