《擴大內需戰略規劃綱要（2022—2035年）》（以下簡稱《綱要》）提出全面促進消費，加快消費提質升級。《綱要》指出，要順應消費升級趨勢，提升傳統消費，培育新型消費，擴大服務消費，適當增加公共消費，著力滿足個性化、多樣化、高品質消費需求。

消費是社會再生產過程中的重要環節，也是最終環節。消費不是無源之水、無本之木，並非脫離大的社會環境而孤立存在。居民消費意願受到多種因素影響，具有可塑性：既可以消費，也可以不消費﹔既可以提前消費，也可以延后消費。拋開個人偏好的影響，在社會范圍內，損害消費者利益、引發消費者反感、增加消費者顧慮等情況的存在，會影響消費者購買欲望，造成消費行為減少。通過消除上述外部因素，提升服務水平，優化消費環境，將進一步滿足消費者需求，提升消費體驗，為消費升級奠定基礎。

消費者體驗是繁雜而具體的，以往的消費經歷會潛移默化地影響其后續抉擇。卡裡錢沒用完，店家跑路了﹔買了視頻網站會員，使用時得知想看的節目必須再花錢升級權限﹔購買商品或服務，甚至只是做了咨詢，源源不斷的推銷電話就接踵而來……凡此種種，都會影響消費者的感受乃至后續行為。試想，遭遇過一次預付卡店家跑路，消費者下次還會輕易購買嗎？拒絕、猶豫恐怕在所難免，即便購買了也難以完全放心。這些拒絕、猶豫，反映在千千萬萬消費者身上，就是進行消費行為時的否定、延遲或者縮水，進而形成合力，對國民經濟產生影響。因此，消除消費過程中的種種負面現象，提升消費者體驗，才能為居民消費“鬆綁”，讓消費經歷成為后續消費的牽引力，形成良性循環。

近年來，隨著我國人民生活水平提升，對生活品質有了更高的要求，消費升級成為了社會共識。但是，消費升級不僅是一個概念，更應體現在社會生活當中，應該實實在在，看得到、能體驗，而不是概念升級，更不應該僅僅是價格升級。在推進消費升級的過程中，一方面要增加高質量產品和服務供給，另一方面也要創新更多個性化、多樣性、多層次的供給，滿足不同消費者的需求。

近日印發的《質量強國建設綱要》要求，增加優質服務供給，促進生活服務品質升級，特別提出，支持有條件的地方建設新型消費體驗中心，開展多樣化體驗活動。升級消費服務，消費者的體驗是關鍵。做好消費服務，讓消費者擁有良好的體驗，消費者自然願意花“真金白銀”，也才可能有更多的后續消費行為。

消費本身具有較強的穩定性和黏性。我國擁有14億人口超大市場，消費潛力巨大。做好消費服務，扎實推進消費升級，讓消費發揮自身的能量，將增強我國經濟增長的穩定性，助力實現高質量發展。

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