健身行業隻有內強管理、外樹形象，不斷提升服務能力和水平，才能贏得客戶、贏得市場

　　近年來，全民健身蔚然成風，健身消費需求不斷升級。《2020中國健身行業數據報告》顯示，我國健身會員數已超過7000萬。

　　自2009年我國設立全民健身日、2014年全民健身成為國家戰略至今，群眾健身熱情高漲。如今，隨著公共健身設施的普及、體育科技的創新，居民健身方式日益多樣。在線上課堂，人氣教練授課方式靈活、受到歡迎﹔在社交平台，許多人自學健身方式﹔新冠肺炎疫情防控期間，運動體感游戲走入更多家庭……在這種背景下，健身行業隻有內強管理、外樹形象，不斷提升服務能力和水平，才能贏得客戶、贏得市場。

　　在行業快速發展的同時，一些問題也隨之出現。比如，個別健身房強制消費、教練入行門檻低、防護措施令人擔憂、經營者攜款跑路……這些在發展過程中存在的問題，已經影響到整個行業的健康發展，亟待加以規范和整治。

　　首先，預付費的經營模式容易生變數，繼而可能讓消費者權益受損。健身房運營成本高，對現金流的迫切需求，讓許多健身房選擇了預付費模式。從表面上看，消費者通過辦卡鎖定了低價，經營者獲得一定資金得以周轉。實際上，預付卡一經售出，健身房就背上了課時“負債”，需要為會員提供服務來償還。但是，健身房所能承載的客容量是有上限的，會員越多，“負債”也越多，容易影響服務質量﹔如果會員變少，現金流不足，經營則難以為繼。最終，利益受損的還是消費者。

　　忽視專業性和服務質量，是部分經營者存在的突出問題。人們選擇健身房，看重的是設施、環境和體驗，特別是有機會面對面接受專業指導。就此而言，教練水平是影響健身房競爭力的關鍵因素。專業教練不僅擁有健身技能，還掌握運動康復、營養科學等知識，能為學員提供多方面指導。值得注意的是，一些健身房隻顧眼前利益，一味擴張規模，重營銷輕管理，不在專業水平上下功夫。長此以往，勢必不利於行業的良性發展。

　　對健身行業從業者來說，需要認真思考如何轉變經營理念和方式，提高自身競爭力。不少健身房作出有益嘗試：進行差異化競爭，在細分領域精耕細作﹔邀請退役運動員加盟，讓專業的人做專業的事﹔注重線上線下相結合，增強用戶黏性﹔延長產業鏈，尋找健康食品等盈利增長點……事實証明，准確把握市場需求，積極開拓創新，促進服務提質升級，才能用高品質的服務贏得消費者，在激烈的競爭中生存發展下去。

　　同時，應加快完善相關法律法規，加大監管力度，增加違法成本，更好保障消費者權益。健身行業也需進一步明確行業規范，如更嚴格的准入門檻、更權威的資格認証、更嚴厲的黑名單制度等，自覺營造風清氣正的行業環境。北京、上海都推出體育健身行業服務合同示范文本，設置“7天冷靜期”， 為7天內未使用的健身卡設置退貨保障，不失為有益探索。

　　“全民健身是全體人民增強體魄、健康生活的基礎和保障”。《體育強國建設綱要》提出，到2035年，全民健身更親民、更便利、更普及，經常參加體育鍛煉人數比例達到45%以上。作為服務群眾參與健身活動的重要主體，健身行業應當切實履行社會責任，以實際行動更好助力健康中國建設。

　　《 人民日報 》（ 2021年05月07日 05 版）

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