中青報：疫情之下如何避免引發信息焦慮

隨著疫情的不斷發展，社會上產生了一些“怪現狀”：一些人看似貓在家裡、微信步數不足三位數，在網絡上“搶”口罩卻很活躍﹔“中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”的報道一刊發，連雙黃蓮蓉月餅都賣脫銷……對於這些“怪現狀”，人們可以一笑了之。但是，若細究下去，就會發現它們反映出不容忽視的信息焦慮。

正如不少人所說的，若是對疫情報道不足，公眾自然會感到不安﹔可是，若信息過載，人們同樣會產生一種信息焦慮。因此，如何通過專業的媒體操作，既滿足公眾的信息需求，為保護公共安全添磚加瓦，又避免反應過度，造成社會不安和恐慌，是一個重要的議題。

在某種程度上，媒體為了傳播效果，通常都希望獲得一種“確定性”，比如確定某種藥物有效、確定“拐點”何時到來等，這樣的“重磅”報道自然也會迎來更多點擊率。但是，一些報道引發的連鎖反應，也讓我們看到：不加辨別地去追求“確定性”，並不是撫平受眾焦慮的辦法，反而會進一步讓人們產生不安，並影響媒體的公信力。

成熟的受眾群體，也應該學會正視疫情的復雜性和變化性，在此基礎上產生理性認知。因此，對於此次抗疫戰報道來說，應當接受疫情的“不確定性”，通過通俗易懂的解釋性報道，為受眾提供科學的信息和認知增量，避免因不專業、不恰當的操作導致信息焦慮。

需要注意的是，健康類新聞是一個專業性很強的領域，相關新聞應當注意疫情報道的禁忌和規范，避免產生不良的社會影響和不必要的信息焦慮。

其實，如何做好突發衛生事件的專業報道，歷史上已經有過不少經驗。比如，關於病毒的命名，在埃博拉病毒命名時，就考慮到了防止污名化的問題，因此並未涉及村庄名稱，而是以當地一條河流的名字命名的。在此次疫情報道中，媒體也應當關注這些大眾未必注意而十分重要議題，避免因為疏忽而帶來誤導。

隨著疫情的變化，報道的關注視角也應該隨之擴大，撫平不同社會群體的信息焦慮。比如，最初，輿論的關注點是“暴風眼”武漢，但是隨后，武漢周邊城市的疫情變得嚴峻起來，媒體報道也開始對其予以更多關注。對於武漢周邊城市居民來說，這樣的信息顯然是很“解焦慮”的。

而在一個政策出台后，不同群體也會產生不同的信息需求。比如，在各地延遲上班、上課時間后，不少媒體開始關注中小企業、學生等群體的境況如何，他們需要什麼切實幫助等。隨后，關於減稅降費、在線教育等層面的討論，也能讓相關群體減少因信息缺乏而產生的焦慮，從而產生安定感。

近期發生的一些事件，不少也是因謠言而引發的焦慮與恐慌。一些民眾對信息不加辨別地接受、傳播，讓謠言獲得了更多發酵的時間與空間。對於媒體來說，應當以此為契機，通過搭建辟謠平台、發布信息甄別指南等方式，給公眾補上媒介素養這一課，從而實現與公眾之間更為良性的信息互動。

此次疫情不僅是一場關於公共健康的危機，也是關於信息安全感的考驗。誠然，在引發公眾關注與避免信息焦慮之間，媒體並不能簡單用AI一鍵設定。隻有通過專業的操作、對規范的把握和對不同社會群體的關照，才能從各個層面真正緩解人們的信息焦慮。