人民財評:民宿亂象叢生,平台不能做甩手掌櫃

舒聖祥

2019年11月13日09:32  來源:人民網-觀點頻道
 

近年來,以民宿為代表的共享住宿在我國呈現井噴之勢,但很多人並不知道:民宿平台提供的民宿可能讓你大跌眼鏡。人民網記者調查發現:假地址、模糊的房產証、空白的租賃合同,完全虛構的“房源”,甚至用公廁照片充當房源衛生間,都能通過民宿平台審核﹔訂的“經濟間”居然是個陽台,因為台風退訂民宿,1000多元房費隻退100元清潔費﹔房東不查身份証,沒人知道隔壁是否住著逃犯,電視機上可能有針孔攝像頭,燃氣管道可能斷裂漏氣……

在人們關於民宿的想象裡,充滿了各種詩意的表達。隨著互聯網民宿平台扎堆出現,用戶懷著對新生事物的好奇進行嘗試,期待經濟實惠的同時,更期待收獲不一樣的消費體驗,在精神和文化層面尋根詩和遠方。房東和住客直接在網上“面對面”,預訂民宿變得簡便易行,民宿市場因而迅猛發展,日益成為傳統酒店之外,人們外出住店的重要選擇。

然而民宿市場的亂象,刷新了公眾對於民宿的看法。少了想象中的文藝氣息,多了“眼前的苟且”,甚至是“現實的不堪”。民宿房源之“假”,入住規則之“坑”,隱私安全之“險”,可謂從源頭信息虛假,到交易公平缺失,再到安全保障闕如,全環節和各方面的重重亂象,疊加呈現於野蠻生長的民宿市場。共享民宿要從興起走向繁榮,還隔著太多的消費亂象,需要打“假”,需要填“坑”,需要避“險”。

首先,房源的真實性,直接關乎民宿的安全及事故責任的認定。“實際位置與平台顯示位置相差8公裡”之類虛假信息,就是對消費者的欺詐。消費者依法有權獲得三倍懲罰性賠償。民宿平台不能僅以格式條款單方免責,而將核實房源真實性的責任,一股腦兒推給消費者。胡亂填寫的信息都能輕鬆通過平台審核,如此審核機制實質上毫無意義。

其次,預訂、退訂沒有明確規則,預訂房間與實際描述不符,因故退訂隻退房不退錢……凡此種種,民宿平台負責的似乎隻有收費,卻任由一個又一個的“坑”,現實擺在消費者面前。消費者甚至連差評權都沒有,房東隻需將差評房源下線,然后重新上線,就能消除差評。民宿平台以格式條款規避自身義務,加重消費者責任,明顯有違誠實信用原則和公平原則。

最后,入住用戶的個人隱私安全和人身安全無法獲得有效保障,入住民宿后很可能會“裸奔”——平台賬號被盜刷、入住被偷拍等現象屢見不鮮,部分民宿還存在燃氣泄漏等安全隱患……這些“險”的存在,在侵犯消費者權益的同時,事實上也已危及民宿合法存在的底線。在安全保障上“裸奔”的民宿市場,不可能真正做大做強,隻會走向被消費者拋棄的不歸路。

民宿到底應按個人出租房屋管理,還是應按酒店管理,雖然還存在較大爭議,但“假、坑、險”等亂象不能任其繼續。對於互聯網民宿平台這一新興行業,我們應該多些包容和審慎,但在監管規則沒有及時跟上、行業內部尚未形成有效規制的情況下,也不能坐視不管。一方面,民宿平台不能繼續當“專職收費員”和“甩手掌櫃”,不能再以“免責聲明”對亂象“高高挂起”,要在明確責任基礎上,以法治之力,強化自身責任和擔當。另一方面,監管部門要依據現有法律法規,加強事中事后監管,強化平台責任,打造一個管理規范、競爭有序、規則公平的民宿市場。

(責編:朱一梵、曲源)

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