錢江晚報：景區別隻顧“圈錢”，做好服務才是生財之道

7月31日，國家文旅部宣布摘除喬家大院的國家5A級旅游景區稱號，另外還有遼寧省沈陽市沈陽植物園景區、浙江省溫州市雁蕩山景區、河南省焦作市雲台山景區、廣東省梅州市雁南飛茶田景區、四川省樂山市峨眉山景區、雲南省昆明市石林景區等6家5A級旅游景區被警告。

雖然喬家大院被摘牌的具體原因，文旅部沒有詳說，但從當地政府的回應來看，應該是在景區環境、沿線秩序、安全隱患和服務能力四個方面出了問題。消息一出，網民們幾乎一片叫好。有網友表示，喬家大院不是一般坑，早就該降級了，這樣的景區連3A都不夠資格。也有網友表示，12年前去過，喬家大院還是很不錯的，現在竟然搞成了這個樣子！

看來，多數網民苦“喬家大院”久矣，以至於槽點多多。事實上，喬家大院在近幾年的發展中，的確是問題頗多。因為一部影視劇《喬家大院》的走紅，作為5A景區的喬家大院不僅票價實現了“三級跳”，從最初的30多元漲到如今的138元，甚至還出現了一些坑客的情況，一些項目變著花樣收費。而且商業氣息也日益嚴重，裡頭到處都是賣東西的地方，原汁原味的喬家大院早已被破壞了。

門票貴了，但相應的服務和質量不但沒有提升，反而下降嚴重，這讓前來游玩的旅客自然心生不滿。更讓人覺得氣憤的是，在歷史底蘊、規模和建筑等方面都超出喬家大院很多的王家大院，門票才55元，而且各方面還比喬家大院要好，這樣的對比，更是傷害到游客對喬家大院的好感。類似這樣的問題，喬家大院景區絕非孤案，甚至還比較普遍。比如，同樣是5A景區的嵩山少林，最初其游客量也很旺盛，可就在后期人數不斷增多之后，景區管理不到位、亂收費等情況十分嚴重，住宿或吃飯等價格都十分昂貴，飽受游客詬病。類似問題，我們同樣也能在像麗江這樣的著名景區身上看到。

“門票貴，景區裡的東西更貴”“全都是套路”“名不副實，再也不會去”，這是當下國內一些熱門景點遭到最多的評價。在逐利最大化的驅動下，一些景區在開發上往往“涸澤而漁”，過度開發、過度商業化。如此做法，自然會在游客心中形成落差，留下不好的體驗和印象。事實上，喬家大院就是如此，在經歷了權屬爭議的風波后，這種赤裸裸的做法尤為明顯。

對於景區來說，漲不漲價，炒不炒作，不過是一個經營策略的問題，但對於公眾來說，卻是一個態度的問題。景區追求經濟利益無可厚非，但首先必須得做好服務，提升旅客的體驗﹔景區內適度引入商業也能理解，但不能過度，破壞了景區的原有韻味。隻有認真對待游客，才能贏得口碑，從而贏來更多的“流量”。“5A”是景區服務質量的一個代表，並不是保險箱，如果誰以為拿到了5A從此就可以高枕無憂了，那麼誰就一定會輸得很慘。

在逐利最大化的驅動下，一些景區在開發上往往“涸澤而漁”，過度開發、過度商業化。