近日，筆者去銀行辦理業務，叫上號時剛好是下午5點，卻被告知相關系統已關閉，業務無法辦理。另一窗口前的老人也得到了同樣的答復，老人反問道：“我排了兩個多小時，為什麼不能提前告訴我一聲。”系統准時關閉，無可厚非，但能否在取號單上標注一下業務停止辦理的時間？臨近系統關閉，能否為老人開辟綠色通道？服務多想一步，更進一步，這樣的無奈或許就能避免。

　　多想一步，關鍵在思路。比如，正是意識到公共場所哺乳的不便，才有母嬰室的紛紛設立﹔看到了群眾排隊等待的煩惱，才有服務大廳推出的“預約服務”﹔了解到讀者在家無法查詢書刊的難題，才有社區閱覽室開放在線查詢系統的舉措。服務群眾不妨換位思考，凡事多想一步，行動再快一步，服務更進一步，如此，才能擔得起公眾期待。

　　“利民之事，絲發必興”。群眾之事無小事，但把事情做到群眾的心坎裡，需要堅持“以百姓心為心”。思考更用心，服務更走心，群眾才會更暖心。

　　《 人民日報 》（ 2019年02月15日 01 版）

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