居民家門口冒出個燒烤攤，刷鍋水隨地倒，早在2月即有網友向當地網絡問政平台反映，回復三個字“已發函”，卻左等右盼不見人管。兩個月后再投訴，依舊是“已發函”。結果，門口的燒烤攤越擺越多。

　　其實問題並不棘手，后來媒體一曝光，當天就解決了。問題是，為什麼依照正常的渠道，群眾投訴數月就是解決不了？從此事引發的大量吐槽看，群眾在工作生活中經常遭遇類似“軟釘子”，或是政務窗口拿公式化回復來敷衍，或是辦事部門裝聾作啞、無動於衷，投訴屢屢變成“啞炮”。事實上，就算有些事情的解決需要一定時間，至少也可告訴投訴人，事兒歸誰管，發函轉給誰，可以繼續向誰反映……哪能讓群眾空等？

　　群眾投訴，是對行政流程健康程度的反向考核。把群眾反映的問題真正放在心上，接到投訴不敷衍，問起責來不和稀泥，進而倒逼辦事流程優化。如此，才能防止怠惰推諉成風，讓群眾的呼聲變成解決問題的第一信號。

　　《 人民日報 》（ 2015年08月12日 01 版）

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