如何在移動互聯網時代建設新型的政府網站，把“面子”“裡子”都做好，並利用這個機會提升政府管理能力和服務水平，是一個必須認真對待的新課題

　　近日，國務院辦公廳對全國政府網站的普查交出第一階段“成績單”，逾6000家政府網站關停，3000多個長期未更新欄目被“激活”，廣為大眾詬病的“不及時、不准確、不回應、不實用”等問題有了很大改進。

　　我國的政府網站建設與門戶網站同步，都是在第一波互聯網大潮裡誕生的。政府網站的誕生，開啟了“互聯網+政府”的時代。各級政府網站如野火燎原，快速增加，截至目前數量已超過8萬個。

　　政府網站是政務信息公開的“面子”，把面子做得漂漂亮亮是題中應有之義。十幾年來，各級政府網站緊跟互聯網更新換代的大潮流，頁面越來越炫，欄目越來越多，新媒體產品也層出不窮，微博微信客戶端一個沒落下。

　　與互聯網時代的其他產品一樣，用戶的體驗和黏度才是一個互聯網產品成功的關鍵。但看看當下的一些政府網站，老百姓的口碑與頁面欄目的種類卻是成反比的。有的政府網站常年不更新，鏈接到處錯誤，領導活動鋪天蓋地，欄目形同虛設，反映情況石沉大海……更有甚者，政府網站上做廣告有之，黑客攻擊未察覺有之，新聞稿件隻換名字有之。這些怪現象，不僅違背了設置政府網站的初衷，也損壞了政府形象，更破壞了政府的公信力。

　　政府網站建設不僅要“面子”，更需要“裡子”。這裡子，就是強化管理、強化規范、強化制度、強化獎懲，歸根到底則應認清政府網站是為人民服務、不是為領導服務的本質定位，做到接地氣、貼民心、說新話，做好展示政府工作的窗口，做好連接群眾的橋梁。

　　政府網站不是政府間攀比的資本，不是官員行蹤的秀場，不是陳詞濫調的平台，更不是一勞永逸的政績。政府網站不同於商業網站，它不可能靠那些八卦、葷腥、麻辣的故事吸引和取悅用戶，它需要用自己及時、可靠、實用的信息和服務，來取得用戶的信任。用戶的點贊來自真心的交流，百姓的口碑來自真誠的服務。

　　《尚書》裡說，“人無於水監，當於民監”，意思是說用水做鏡子不如用民聲做鏡子，百姓的呼聲才是為政得失的標尺。一些得到群眾好評的政府網站，正是從服務用戶的角度設置欄目、安排版面、提供內容的。更重要的是，它們能與用戶保持良好的互動，能及時掌握當地的輿情和聲音，能有的放矢地進行升級和改版。

　　這次全國政府網站普查查出來了一批問題網站，整頓了一批缺陷網站，關閉了一批網站，並要求今后無維護能力的基層網站不再單獨建站，這是一個好的開始。移動互聯網時代，“互聯網+政府”將有更大的作為空間，如何在這新的潮流中建設新型的政府網站，把“面子”“裡子”都做好，並利用這個機會提升政府管理能力和服務水平，是一個必須認真對待的新課題。

　　《 人民日報 》（ 2015年07月30日 14 版）

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