近日，有消費者反映從京東商城購買的京東自營的某品牌眼霜，被該品牌指定專櫃工作人員指為“假貨”。京東商城先是要求消費者“証明存在質量問題”才能退貨，隨后又提供無條件退貨，但堅稱所售皆為正品。
消費者：不是假貨為何無條件退貨？
“我在京東商城促銷的時候購買了科顏氏高保濕霜。發現包裝跟我此前用過的不太一樣。14日上午，我以‘懷疑為假貨’為由，提交了退貨申請。京東的工作人員當天下午就來到我公司，要給我退貨，”北京消費者劉小姐表示，“很意外！京東竟然沒有要求我做任何解釋或者提供任何証明，就直接派人上門取貨。”[詳細]
京東商城：供貨商已經提供報關單、檢驗証明等
京東商城在給人民網的書面說明中稱：“針對部分網友對科顏氏產品的疑問，供應商已向京東提供了產品的《海關進口貨物報關單》、《中華人民共和國出入境檢驗檢疫-入境貨物檢驗檢疫証明》及《國家食品藥品監督管理局進口非特殊用途化妝品備案憑証》等相關文件。[詳細]
律師：並不能証明京東銷售的商品全部是正品
邱寶昌指出，如果供應商向京東提供了產品的報關單、檢驗証明等相關文件，也隻能証明供應商確實報過關，通過了檢驗檢疫並進行了備案，但並不能直接証明，京東銷售的產品，就是上述報過關的產品，就全部是正品。從進貨到最終快遞到消費者手中，歷經多個環節，不排除產品被調換的可能。消費者的質疑，有一定合理性。[詳細]
消費者出示的照片
化妝品電商網站涌現
網售化妝品 “八成假貨”刺痛了誰
近日，有專業化妝品電商宣稱，“目前網上銷售的化妝品80%都是假貨”，再次將化妝品電商推到了風口浪尖上。盡管“八成假貨”之說目前尚缺少權威部門的實質性調查支撐，但從中消協透露去年網購化妝品售假問題嚴重，到專業化妝品網站聚美優品前員工爆料眾多大牌化妝品出身廣東某山寨專業地……在層出不窮的質疑和聲討中，網購化妝品摻假問題，著實刺痛了不少消費者的神經。[詳細]
商家自曝：真貨假貨摻著賣
記者調查發現，一家網店將化妝品的高仿與正品混著賣，而且毫不避諱。在淘寶網上，雅詩蘭黛即時修護特潤精華霜15毫升裝(簡稱“小棕瓶”)的，價格差距大得令人咋舌。賣家“zjh987612”直言，雅詩蘭黛產品在網上很多都是仿的。我店注明正品的是正品，沒有注明的都是高仿。比如高仿的15毫升眼霜賣100.8元，正品小樣3毫升的賣137.6元。[詳細]
有業內人士指出，化妝品假貨在幾個渠道都有可能滲透。第一種是代理商躥貨。第二種是打著走私水貨的名義賣假貨。第三種是打著臨期產品的名義賣假貨。[詳細]
“支持專櫃驗貨”？專櫃：無義務
在各類網店瀏覽一圈會發現，幾乎所有化妝品的商品介紹中都有一句“支持專櫃驗貨”，不少商家還特意把這句話放在非常醒目的位置上。但記者以消費者的身份詢問是否能夠在專櫃驗証網上購買化妝品的真假，所有專櫃都給出否定的回答。“我們這裡不提供驗貨服務。”銷售人員表示，隻能對自己專櫃出售的商品負責，沒有義務給網購商品把關。[詳細]
一名網友在瀏覽化妝品網店
真假混賣成不法電商“生存之道”
“高價回收各大品牌化妝品空瓶”、“歡迎各櫃台小姐和我取得聯系，長期大量收購”，諸如此類的文字常出現在網帖中，淘寶上更有賣家公開出售LAMER、雅詩蘭黛空瓶。據媒體報道，網上護膚名品真瓶回收這一現象已持續多年，成為業內常態。通過回收真瓶摻假，真假混賣成了部分不良淘寶賣家的生存之道。這一鏈條的出現，在懂行的人看來，其實折射出的正是網購所謂原裝進口化妝品的貓膩。[詳細]
揭開渠道混亂內幕，高仿化妝品產業鏈成熟
一位在化妝品資深業內人士稱，很多電商賣的產品很大一部分都是高仿貨。目前，高仿化妝品從生產到銷售的產業鏈已經非常成熟。都是什麼人在做高仿？這位業內人士告訴記者，通常是一些對供應鏈十分熟悉，能拿到OEM常用的材料或膏體的人。由於化妝品屬於暴利產品，有些高仿產品生產者甚至會採購上千萬元的機器來生產與真品極其相似的外包裝。而僅有極少人能接觸到這些生產者。[詳細]
律師支招：網購遇假貨，別吃“啞巴虧”
維權途徑：（一）向消費者協會投訴由其協助處理﹔（二）向產品質量監督部門、工商行政管理部門舉報申訴，要求其進行查處﹔（三）如果消費者發生人身損害、財產損失可以向法院起訴，要求生產者或者銷售者承擔損害賠償責任。
加強執法監督，“多管齊下”平糾紛
專家認為，要想減少網絡消費糾紛，維護合法權益，現階段消費者首先自身應加強網購安全和法律意識，在網購過程中及時保存証據，考察賣家身份交易記錄，做好防范﹔同時，消協和工商管理等部門應當對消費者的投訴引起重視，開設比較通暢的渠道，邀請專業律師指導消費者維權﹔另外，司法機關在執法時需考慮線上消費的特殊性，靈活執法。
利用團體力量維護弱勢消費者的合法權益
中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙佔領表示，今年起新施行的民事訴訟法中首次增加了公益訴訟制度，規定如果侵權涉及眾多消費者，可以由有關組織代表消費者提出訴訟。如果今后在消費者權益保護法的修改中，能夠明確由消協代表消費者提出訴訟，就能利用團體的力量來維護弱勢消費者的合法權益，制約性將更強，消費者“維權難”的情況也將大大減少。[詳細]
