用心服务激活“线上政务”

　　从河北省政务服务管理办公室获悉，京津冀政务服务协同发展大力推进高频事项“一网通办”，实现住房公积金查询、社会组织查询、律师证查询、社会保险个人权益记录查询等20个事项一网通办，律师事务所变更合伙人备案、化妆品生产许可、医师执业注册、房地产估价机构备案新设立等38个事项异地可办。

　　不管是企业还是个人，之前办事的时候，面对不同的政务部门，你得提交不同的材料，其中很多是重复的，当事人可谓不胜其烦。而市民的户籍、教育、就业、医疗、婚姻等基本信息，平时处在分散的状态，办起事来相当麻烦。为了解决这个“累点”，京津冀地区率先施行了政务服务“一网通办”线上线下服务框架。用户线上申请办理事项，预审通过后直接转到统一受理，用户线下申请办理事项，由工作人员统一受理后分发给相应地区和部门，并在办理结束后反馈办理结果，实现跨地区线上线下联动办理，用平常的贴心服务，凝聚出了这种新型的线上政务方式。

　　线上政务所需办理的，都是最直接接触人民群众切身利益的事情，不仅是政府为人民服务的“窗口”，也是政府展现自身的“窗口”。从某一个角度来说，打造服务型政府，更应当从最基础的群众办事的政务工作抓起。而通过“互联网+政务服务”，其云上审批服务平台在实行“全天候”网上审批的同时，也让政务服务插上“互联网+”的翅膀，以更加网格化、精细化的服务工作，极大缩短了群众办事的时空距离。

　　与此同时，“线上政务”也考问着政府机关公平、公正、公开的责任担当。因此，加强这方面的建设力度，就要以群众需求为导向，平时多接地气，善于问计于民，努力通过受众乐于接受的方式，更好增强政务服务的实效性，以此来扩大政务服务窗口的影响力。对于已经建设好的“线上政务”平台，更要关心如何用好和发展好。

　　“线上政务”使用于网络，更要发展于网络。用好线上政务所代表的一系列新媒体办公方式，就要进一步改变宣传方式，由此来扩大影响。比如，通过微信公众号、微博等平台，促使民众能够下载相关的政务APP，再如，以更接地气的活动为政务微博、微信增加人气指数，用活泼的形式、丰富的内容吸引受众，也可以大胆推出一些动漫卡通人物，当做政务服务的AI指导机器人，这也是非常生动的方法。激活“线上政务”还是要用心服务。只有将为民服务的热忱持之以恒，将为民服务当做工作的重点和落脚点，进一步提高窗口服务工作效率，才能收获群众的好评。（董丽丽）