“处罚低价游受骗者”不能搞“一刀切”

“处罚低价游受骗者”不能搞“一刀切”

背景：媒体报道，为加强针对“不合理低价游”进行专项整治，国家旅游局日前特别做出提示。其中包括，希望游客要坚决抵制“不合理低价游”。游客不得与经营者签订虚假合同，一旦被查获，不仅不能获得赔偿，还将受到处理。国家旅游局正在研究制定相关的处理办法。

新京报发表朱巍的观点：游客参与低价团签署所谓“虚假合同”之时，多是被经营者天花乱坠的描述所骗，低价团组织者的“促销”、“获奖”、“避税”等说辞几乎无懈可击。被欺瞒的消费者签订的“双重合同”，其实属于可撤销合同或无效合同。作为被欺骗方的消费者，既可以要求解除合同，也可以要求撤销合同，如果出现侵权问题，还可以选择侵权责任法来追责。任何法律的意义都在于惩罚骗子和保护无辜之人，而不会轻易将骗子和无辜者置于同样地位。在行政治理效果方面看，“双罚制”可能导致被骗游客与旅游团被“绑在一起”，即便游客被骗受到了委屈，事后也会为避免旅游局的“双罚”而忍气吞声或者私下和解。双罚制必然会大幅度减少消费者对违规团举报和纠纷数量，可能会有“息诉”之功效，但恐怕很难达到标本兼治之目的。

扬子晚报发表余明辉的观点：这种虚假合同，实质上不但让具体游客的个体利益无保，增加国家旅游等有关部门的监督难度，更重要的是这种虚假合同行为是对国家健康旅游市场的实质破坏，也与我国《旅游法》《合同法》规定的合同必须诚实、真实等原则规定不符。就维护国内整个旅游市场的长远健康发展而言，就此对一些明知是不合理低价游、但却还要参与，而且还帮助旅行社签署或达成口头等实质“阴阳合同”欺骗监管部门等的游客，给予一定的处罚或处罚方法研究与出台，是旅游部门的权力和职责，并无不妥。但游客在一定意义上都有被迫的成分在里面，即便要处罚，也应该是旅行社等旅游经营者更应该被重罚，而游客被轻罚才合理。

小蒋随想：便宜没好货，好货不便宜，这话未必百分之百应验，但在利益先导的商业环境下，还是有极高的“命中率”。对消费者而言，应当提高防范意识，不要妄想“零团费”之类“天上掉馅饼”。但我们也得承认，人性中有贪便宜与侥幸的成分，只要这种心理存在于一部分消费者当中，就会有奸商借此忽悠并设陷阱，也会有人上钩。另一个例子是，纵然电信诈骗不断被媒体报道，警方也无数次提示，还有银行工作人员劝“糊涂者”别轻易给陌生人汇款，但还是挡不住有人“执意受骗”。从这一角度看，国家旅游局若要处理签订虚假合同的游客，难免会造成一些“误伤”。管理部门打击违规、非法经营没有错，但也要慎重考虑各种情况的复杂性，尤其对游客，处理不宜“一刀切”。

“官微”欢迎拍砖拒绝撒泼，界限在哪？

背景：针对此前@@文化部官方微博因删除网友跟帖而引发的质疑，24日下午2时许，@@文化部开腔回应质疑称：“初来乍到，小编多有不周。感谢大家这些天的建议、意见！我们既然有勇气开通，也一定会面对、承担、改进，希望能得到大家的理解与包容。欢迎大家多多拍砖，我们仍将继续以不删帖的态度，把微博越做越好！”

新京报发表王言虎的观点：@@文化部的这条微博所表达的意思就是，欢迎拍砖，广开言路。相较于此前急吼吼删除网友跟帖的简单粗暴，这显得理性、温和了许多；而且萌宠的语调，也拉近了与网友之间的距离。有错就改，放低姿态，在网络民意发达的今天，是务实之举。需要思考的另一个问题是：网友是否也该理性发言呢？包括@@文化部发布的第一条微博在内，有部分网友在@@文化部博文下的跟帖，颇有些讽喻之声。事实上，一个理性稳健的舆论场，不仅需要政府官微的低姿态，也需要网友遏制住自己的情绪、不出恶声。大家都有话好好说，有商有量；如此，也不难推动沉默的声音被打捞、政策建议朝着良性的方向发展。

华商报发表马想斌的观点：此次文化部为删帖时发表的回应，责任成了小编的“不周”，欢迎拍砖的大度留给了文化部。稍微往前追溯就能看到，此前的政府部门新闻发言人，像极了现在政务微博的“小编”，在处理社会问题时，要么沦为某些领导的“跟班”，为其背书，要么就扮演“临时工”的角色，以个体言论的荒谬，来回应公众质疑的公共话题，以此通过个体的骂名成功转嫁了舆论的责难。事实上，“牺牲小我”并不能“成就大我”，而往往是一损俱损。有辨识力和媒介素养的公众，可以区分个人的失误与其所代表的团体的“口径”。而这个过程中，个别部门又充傻装愣，不反思自己的工作失误和工作作风，一味地通过小编来替自己辩解，进而导致公众对沟通渠道的信心丧失。

小蒋随想：社会上本来就既有理性的声音，又有不理性的腔调。鉴于网络的匿名性，网上出现不理性乃至不文明的言辞，更不值得奇怪。这一点，在有关方面开设微博与网上留言时，就应当有心理准备。至于如何应对，则考验着网络管理者的智慧与处置水平。必须指出，对那些具有建设性、蕴含理性成分的“异见”，管理部门应当理性看待，管理者对自身的问题当“有则改之，无则加勉”。对一些插科打诨的言论，只要其无伤大雅，有关方面也当有允许其存在的雅量。至于那些恶意谩骂甚至造谣诽谤的言论，如果允许其撒泼放肆，则是管理的不作为。同时，管理者必须努力做到信息公开，拿出令人信服的信息澄清谣言，以正视听。

小蒋的话：大家好，我是小蒋。国事，家事，天下事，天天都有新鲜事。你评，我评，众人评，百花齐放任君看。观点各有不同，角度各有侧重，只要我们尊重客观、理性公正。